Продвигать бизнес при помощи сервисов Google эффективно помогают позитивные отзывы клиентов компании. Однако ждать отзывчивости можно долго, ведь далеко не все довольные даже самым лучшим сервисом и высшим качеством продукции потребители уделяют этому время. Любому специалисту по SMM известно, что побудить удовлетворённых клиентов написать хороший отзыв – целая наука и труд. Зато не заставляют себя ждать негативные отзывы неудовлетворённых клиентов или «чёрных» конкурентов. В таких случаях полезно знать, как удалить отзывы о компании, и вовремя принять меры по защите деловой репутации бизнеса.
В зависимости от того, кто мог стать автором, и что явилось причиной негативной публикации, определяется оптимальная стратегия поведения и выбирается способ, как удалить отзывы с Гугл карт и Гугл Мой бизнес.
Закрыть вопрос с автором отзыва
Причины появления неудовлетворённых клиентов, обиженных/недовольных компанией или брендом, бывают самые разные. Поэтому при возникновении негативных публикаций необходимо сначала разобраться в ситуации. Для этого нужно связаться с автором и уточнить важные детали, подтверждающие/опровергающие правдивость и обоснованность упрёков.
Как удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах. Отзывы и клиники/Медицинский маркетинг
Пожаловаться на отзыв в Гугл
Когда приведённый выше способ не подходит или не срабатывает, можно обратиться с жалобой на нежелательный отзыв в Google. Последовательность действий такова:
1) справа от имени пользователя (ника) нажать на три точки;
2) выбрать «Пометить как неприемлемое»;
3) изложить суть жалобы.
Стоит учесть, что вероятность удалить отзыв таким способом более высока, если он получил выгодный для затронутой в нём компании отклик других пользователей, выразивших реакцию в противовес негативу.
Если через 7 дней после подачи жалобы публикация останется, то следует обратиться в службу поддержки. В обращении нужно более подробно изложить суть проблемы и серьёзнее подойти к аргументации соответствующей просьбы.
Как удалить плохие отзывы конкурентов через Гугл Мой бизнес
Бывают случаи, когда очевидно, что публикация направлена на дискредитацию компании в глазах клиентов, и есть все основания полагать, что автором негатива является конкурент или специально подключённый для этого специалист по работе в соцсетях. Об этом может свидетельствовать отказ автора общаться, сообщить подробности, его неадекватная реакция на попытки решить вопрос взаимовыгодно.
Убедиться в этом можно также, изучив другие сообщения с аккаунта автора. Несвойственные обычным пользователям недочёты могут выдать его «тёмное» происхождение, к примеру, публикации то мужского авторства, то женского; игнорирование популярных обсуждений наряду с активностью исключительно на страницах компаний и т.д.
В таких случаях можно использовать возможность удалить отзыв через сервис Гугл Мой бизнес. Нежелательная публикация может быть удалена модератором в случаях нарушения правил сервиса. К этому способу можно прибегнуть в таких случаях:
Как удалить негативные отзывы с Карт?
— если отзыв содержит оскорбление или ненормативную лексику;
— когда очевидно, что аккаунт автора создан специально для публикации негативных отзывов;
— если обнаружилось, что данный отзыв с таким же текстом публикуется с этого аккаунта на страницах разных компаний.
Как удалить все отзывы сразу
Бывают случаи, когда для избавления от всех плохих отзывов целесообразно пожертвовать хорошими. Воспользоваться одновременным удалением всех отзывов можно такими способами:
— изменить название (например, название магазина «Всё для огорода » поменять на «Всё для дачника»);
— сменить бренд (например, магазин косметики может переориентироваться с продажи «Lancom» на «Huda Beauty»);
— поменять вид деятельности;
— сменить франшизу;
— изменить состав учредителей компании.
Какой способ удаления отзывов оптимальный
Определяясь с выбором способа, как удалить отзывы с Яндекс карт, Гугл карт и Гугл Мой бизнес, следует помнить, что целесообразность и возможность применения каждого из них определяется в отдельном случае.
Нужно учесть, что если просто удалить страницу компании из Гугл Мой бизнес, то все отзывы о ней всё равно сохранятся и будут доступны для просмотра и в поиске, и на картах.
Чаще всего стоит начинать с попыток наладить взаимоотношения с автором нежелательной публикации и решить проблему на взаимовыгодных условиях. Остальные же способы удаления негатива лучше приберегать для особых случаев.
В сложных или неоднозначных случаях лучше обратиться за помощью к опытным специалистам, например, Networktrade.
Источник: network-trade.ru
Как удалить негативные отзывы о компании
Когда негативный контент о компании ранжируется на первых местах в поисковой выдачи, запаниковать несложно. Хочется, чтобы он как можно скорее пропал с глаз долой. Но чем быстрее вы поймете, что по щелчку пальцев это не случится, тем эффективнее будут ваши действия.
Что делать с негативными отзывами
Если о вашем бизнесе написали негативный отзыв, просто удалить его не получится. Это может сделать только пользователь, оставивший отзывы
Свяжитесь с недовольным пользователем
Самый действенный подход — связаться с недовольным клиентом, чтобы решить ситуацию. Это можно сделать, ответив на отзыв.
После решения проблемы клиента можно попросить об удалении негативного отзыва. Отработка каждого подобного отзыва положительно скажется на репутации бренда.
Если речь идет о старых отзывах, например годовой давности, попробуйте связаться с клиентом и предложить протестировать новый продукт или сервис, и на основе новых данных отредактировать отзыв.
Пожалуйтесь на отзыв в службу поддержки
Если у вас есть сомнения в подлинности отзыва (происки конкурентов), на него можно пожаловаться в службу поддержки Google.
Направляя жалобу, выберите причину, по которой отзыв должен быть удален.
Далее нужно будет указать свой email-адрес и кратко объяснить, почему отзыв нарушает правила Google. При успешном направлении жалобы на электронную почту придет письмо-подтверждение.
Кроме того, на рассмотрение жалобы уйдет немало времени. Быстрее и надежнее будет связаться с недовольным клиентом самостоятельно.
Как правильно работать с негативными отзывами в интернете
Как ранжироваться выше негативного контента
Разберитесь с особенностями поисковой выдачи
Когда вы пытаетесь переместить негативный контент ниже в поисковой выдаче, все сводится к ее свойствам. На странице может присутствовать разное количество элементов. Это не только ссылки на сайты, но и видеоролики, карты, реклама и т. д. А в случае с некоторыми выдачами для мобильных платформ последующие страницы подгружаются автоматически, поэтому листать их можно бесконечно.
Вы должны понимать, что находится в поисковой выдаче по всем запросам, которые выдают негативный контент. А уже потом думать, как ранжироваться выше этого контента.
Продвижение сайта в ТОП-10
- Оплата по дням нахождения в ТОП
- Подбираем запросы, которые приводят реальных покупателей!
Создавайте положительный контент
Когда негативный контент о вашей компании попадает на первые места поисковой выдачи, первое желание убрать его. Некоторые компании доходят до того, что пытаются взламывать чужие сайты, чтобы удалить текст. Никогда так не делайте.
Лучшая стратегия в такой ситуации — рассказать что-то хорошее о себе. Расскажите, что хорошего сделала ваша компания. Расскажите о клиентах, которые довольны работой с вами. Создавайте свой контент, который представит вас в хорошем свете. Заметить ложку дегтя в бочке меда будет сложно.
Разработка SEO-стратегии продвижения сайта в поисковых системах
Если есть желание, расскажите свою точку зрения относительно сложившейся ситуации. В некоторых случаях можно даже сделать ставки на соответствующие ключевые слова в Google Ads. Но не привлекайте излишнее внимание к негативному контенту.
Линкбилдинг также помогает подниматься выше в поисковой выдаче. А вот отклонение ссылок, ведущих на ваш сайт, не поможет. Одной ссылки, на которой размещен негативный контент, будет недостаточно, чтобы Google посчитал сайт спамным.
Управляйте репутацией с помощью SERM
Чтобы вытеснять негатив из топа, защищать и поддерживать репутацию компании, закажите услугу SERM. У нас в Kokoc есть специальный инструмент SERMometer: он анализирует выдачу и составляет тепловую карту репутационного фона бренда.
Как удалить негативный отзыв? — Управление репутацией от Adves
Услуга удаления негативных отзывов в интернете является очень популярной на сегодняшний день. Репутационные риски преследуют любую, даже самую, казалось бы, идеально работающую компанию. Всегда ли так страшны периодические негативные отзывы о компании от недовольных клиентов? Скорее всего, нет. Однако проблемой становится ситуация, когда компания не умеет правильно и своевременно на них реагировать.
Оставленные без внимания негативные комментарии становятся источником упущенных доходов. Помимо этого негатив в интернете может помешать seo-продвижению вашего сайта.
Не забывайте периодически мониторить среднее количество негативных и положительных упоминаний бренда. Так легче отследить волны негатива, и принять меры как можно скорее.
Работа с негативными отзывами должна стать частью вашей офисной рутины. Все чаще в поисковике в топе запросов можно встретить вопросы: «как удалить негативные отзывы о компании» и «как удалить негативные отзывы в интернете», и непременно за ними следует баннер контекстной рекламы с текстом: «убираю негативные отзывы в интернете».
Давайте разберемся, как работает этот процесс, и что можно сделать. Есть 3 варианта. Ремувинг — проще говоря, мы договариваемся с автором комментария или площадкой, на которой размещен отзыв, и удаляем его. Вытеснение — поднимаем положительные комментарии в топе публикаций о компании. Третий вариант — регулирование вопроса в судебном порядке.
Как удалить отзывы в интернете?
Удаление негативных отзывов — специализация агентств, которые занимаются управлением репутацией. В случае появления негативных откликов о компании в сети, необходимо своевременно и правильно среагировать для разрешения кризисной ситуации. Чем больше потенциальных покупателей увидят отрицательные комментарии, тем больше денег вы потеряете. Поэтому такие задачи лучше доверить специалистам, которые решат, как удалить негативные отзывы о компании.
Популярные способы удаления негативных отзывов о компании
Удалить негативный отзыв можно двумя способами: договориться об удалении или решить вопрос в судебном порядке. Удаление негативной информации в интернете производится, как правило, с привлечением консультирующих специалистов, которые разбираются в законодательстве (юристы, нотариусы).
Они проконсультируют по вопросам правовых оснований для удаления отзыва, составят досудебную претензию, и в случае необходимости подадут документы в государственные органы, помимо этого возьмут на себя сбор доказательств для суда и проконсультируют во время судебных тяжб. Значительно дешевле нанять команду профессионалов, чем искать каждого эксперта по отдельности.
Это еще одна причина обратиться к специалистам из агентства. Удаление негатива в интернете требует комплексного подхода. Как правило, силами штатных пиарщиков такие кризисные ситуации сложно проработать на 100%. Услуги удаления негативных комментариев в интернете стоит доверить только проверенным агентствам с хорошим портфолио и опытной командой.
Где размещают отзывы
Часто сотрудники компании и топ-менеджмент считают, что управлением онлайн имиджем компании стоит заниматься только в рамках официального сайта и сообществ компании. Это приводит к печальным последствиям. Работа исключительно с разделом «наши отзывы» на сайте компании и игнорирование сторонних ресурсов играют против вас.
Негативные отклики о юридических компаниях могут оказаться на площадках с комментариями, блогах, социальных сетях, гугл-картах, форумах и в СМИ. Профессионалы из агентства проводят первичный мониторинг всех площадок и анализируют топ поисковой выдачи о компании. Так можно получить более полное представление о количестве негатива. Его удаление требует опыта и четкого понимания механизмов обработки отзывов.
Какой результат можно получить?
Единого ответа на этот вопрос не существует. Все зависит от исходных данных и текущей ситуации. Главное, помните, что время и негативные комментарии в интернете работают против вас, а оперативное реагирование спасает от убытков.
Если вы интересуетесь вопросом об удалении негативного отзыва в Гугл или Яндекс, необходимо определиться, хотите ли вы произвести ремувинг или поднять положительные отзывы в топ выдачу.
Кто в ответе за комментарий?
Верховный суд дал конкретный ответ на этот вопрос Постановлением № 3 от 24.02.2005, за публикацию отвечают автор или тот, кто занимается распространением комментариев. Если установить авторство затруднительно, площадке размещения направляется иск о том, что информация не соответствует действительности. Такое решение подсказывает Статья № 152 ГК РФ. Если суд признает, что иск подкреплен вескими основаниями, отзыв удалят.
Какую информацию не удалят?
Попытки ремувинга негативной информации могут быть неэффективны, если вы не знаете или не используете положения законов. Например, не удалят тот комментарий, в котором содержится публичная информация о компании. Подробности можно найти в статье № 98 ФЗ, проще говоря, в законе о коммерческой тайне.
В интернете нельзя убрать негативные отзывы, содержащие: данные о задолженности по зарплате и гарантированным социальным выплатам, информацию о нарушении прав сотрудников и незаконные меры наказания со стороны работодателя, факты о судебных решениях и прочую информацию, для некоторых организаций это, например, финансовая отчетность.
Как убрать негативный отзыв?
Самый просто способ — обратиться к специалистам, которые возьмут все хлопоты по ремувингу на себя. Они свяжутся с автором отзыва, площадкой размещения, привлекут к работе профессиональных юристов, отрегулируют ранжирование положительных отзывов и предпримут эффективные меры по предотвращению информационных атак. Не менее эффективны SERM методы: размещение позитивных отзывов и статей в СМИ, отработка негатива, обучение сотрудников корректной работе с претензиями.
«Репутация.Москва» поможет удалить негативную информацию конфиденциально, с пожизненной гарантией и без судебной волокиты. Чтобы удаление было безопасным, в агентстве разработали собственную технологию — ремувинг. Она помогает решить проблему между бизнесом и автором негатива, поэтому удаление проходит безопасно. Почему такой метод лучше остальных?
Нельзя без последствий просто удалить пост или статью. С точки зрения автора, это воровство и лишнее доказательство собственной правоты. Скорее всего, ответом на грубые действия станет новая волна негатива. Такой же результат у юридического давления, угроз и грубой социальной инженерии.
Методика агентства «Репутация.Москва» основана на переговорах. Эксперты находят подход к автору и убеждают убрать негатив. Поэтому в команду агентства входят ремувинг-инженеры, психологи, переговорщики, юристы и конфликтологи. Они знают «внутреннюю кухню» сайтов и алгоритмы поисковиков. Это помогает видеть задачу комплексно, находить скрытую мотивацию автора негатива.
Чтобы получить больше информации о легальном удалении информации, пройдите бесплатную консультацию.
Конфиденциальные данные сотрудников
Веская причина для удаления отзыва — наличие в нем персональных данных ваших сотрудников или руководителей, опубликованные без предварительного согласия. Речь идет об информации, которая помогает идентифицировать конкретного сотрудника, например, имя, фамилия и должность.
В этом случае необходимо составить жалобу в Роскомнадзор, который, в случае положительного решения, обяжет владельца сайта удалить персональные данные. Чаще всего это работает. Если сайт не зарегистрирован в России, государственная организация обратится в суд. Сложность заключается в нюансах. Например, в отзыве указаны имя и должность «менеджер».
Если в компании работают менеджеры-тезки, доказать факт нарушения сложно. Так же может случиться так, что недовольный клиент оставит отзыв и просто удалит личные данные.
Агитация и нарушение закона
Какие отзывы стоит удалять в первую очередь?
Те, которые нарушают законы: содержат призыв к насилию, экстремистские высказывания, расизм. Кратко перечислим, что еще банится сайтами-отзовиками:
- реклама и прямые сравнения с конкурентами,
- отзывы от ботов (распространяются с массового IP-адреса),
- бранные и нецензурные высказывания,
- расплывчатые отзывы, не содержащие конкретной информации («не очень», «не нравится»),
- ссылки на «левые» сайты, как правило, рекламные,
- отзывы об услуге, которую фактически не оказывали, или о товаре, который не приобретали (эти факты необходимо установить и доказать, CRM поможет),
- мнения сотрудников, которых уволили, это также необходимо будет доказать, приложив копию приказа об увольнении, например,
- ошибочно оставленные отзывы (например, если вашу компанию перепутали), также придется доказывать, что произошла ошибка.
Помимо ремувинга можно подать запрос на компенсацию убытков, которые были вызваны отзывом. Например, если вашу компанию или сотрудников оскорбили. Это предусмотрено статьей 5.61 КоАП РФ. Максимальный штраф за оскорбление чести и достоинства — 500 тысяч рублей.
Пренебрежение авторскими правами
Удаление негатива в интернете может быть законодательно обосновано так же и нарушением авторских прав. Речь идет, например, об использовании логотипов, брендированного контента (фотографии и видео). Особенно строго за авторскими правами следят социальные сети Facebook и Instagram. Нарушение наказывается удалением постов или блокировкой аккаунта.
Если в отзыве используют элементы, защищенные авторским правами, закон на вашей стороне. Стоит понимать, что в законе есть лазейка: автор может сказать, что использовал контент в некоммерческих целях, грубо говоря, цитировал. Однако не все знают об этой лазейке, и есть шанс убрать отзыв.
Ложные факты о компании
В случае преднамеренного искажения фактов, необходимо будет собирать доказательную базу: документы, свидетельства, сертификаты, официальные письма и прочие документы. В каждом конкретном случае набор доказательств будет разным.
Источник: adves.com