Как жаловаться на отзывы в Гугл

Несколько исследований о роли негатива в отзывах, руководство по общению с недовольными клиентами и способы удалить отзывы клиентов из Яндекса и Google.

В статье:

1. Больше отзывов — выше доход
2. Нужны ли негативные отзывы
3. Сколько негативных отзывов может иметь компания
4. Как компаниям работать с негативом

Есть владельцы бизнеса, которые считают, что отзывы покупателей о компании нужны, но только хвалебные, и расположенные на своем сайте рядом с преимуществами. Возможно, даже заказанные у копирайтеров, потому что из клиентов и слова не вытянешь. Остальные площадки требуют вложения ресурсов — сотрудник должен следить за появлением новых отзывов, оперативно реагировать и придумывать, как сгладить негатив. Стоит ли оно того?

В этом материале мы собрали несколько выводов из исследований о корреляции отзывов покупателей с доходами компании и о влиянии негативных отзывов на продажи и поведение покупателей. Посмотрим, как пользователи реагируют на отзывы и что ждут от них.

Как пожаловаться на отзыв в Google maps

Компания Baymard Institute на основе тестирования страниц написали статью об отзывах и их связи с поведением клиентов на сайте. Некоторые данные и советы из статьи мы используем в этом материале.

Больше отзывов — выше доход

Компания Womply провела исследование «Как отзывы в интернете влияют на доход малого бизнеса», в котором проанализировала данные транзакций и онлайн-отзывов для более чем 200 000 малых предприятий США в каждом штате. Участвовали компании из разных отраслей — рестораны, розничные магазины, гостиницы и отели, автосалоны, частные медицинские клиники и другой бизнес.

Исследование показало, что если у компании больше 82 отзывов, ее годовой доход выше среднего показателя на 54%. При этом важно, чтобы поток отзывов постоянно пополнялся. Заработок компаний с более чем девятью свежими отзывами больше среднего на 52%.

Но это корреляция, а не причинно-следственная связь. Возможно, более успешные и богатые компании продают больше товаров, усерднее работают над лояльностью и как следствие имеют больше отзывов. А может, пользователи реже ходят в заведения со старыми отзывами, потому что беспокоятся, что качество и сервис с тех времен испортились.

В любом случае, постоянный поток отзывов точно не сделает хуже, вопрос в тональности оценок.

Зачем клиенты читают отзывы

Отзывы важны для принятия обоснованного решения о покупке. Компания Baymard Institute в своем тестировании страницы одного из продуктов пришла к выводу, что этой мотивации придерживаются 95% посетителей сайта.

В некоторых случаях пользователи даже не читали описания продуктов или спецификации, а сразу шли к отзывам. Исследователи отметили, что это вторая по популярности часть страницы после фотографий товара. Так что лучше, чтобы в каталоге магазина была возможность делиться впечатлениями о покупке. Если отзывов на сайте нет, пользователь может перейти обратно в выдачу, чтобы искать их на других площадках, и не вернуться к этому магазину.

Нужны ли негативные отзывы

Исследователи заметили, что в среднем 53% пользователей специально ищут отрицательные отзывы. Если на сайте есть возможность отфильтровать отзывы по оценкам, посетители читают не только положительные.

Как высказался один из участников тестирования:

«Я не хочу просто читать прекрасные отзывы. Я хочу увидеть, в чем недостатки товара».

Негативные комментарии неизбежны даже у сильных брендов и компаний с хорошей репутацией. Сложно работать долгое время и ни разу не расстроить ни одного клиента. Но не весь негатив вреден для интернет-магазина, отрицательные отзывы тоже могут быть полезны.

Магазинам лучше помогать посетителям сайта найти продукт, который устроит их в долгосрочной перспективе, чем подталкивать к неоптимальному выбору. А отзыв с негативом как раз может сообщить группе пользователей, подходит ли им продукт.

В тестировании Baymard Institute покупатели изучали отрицательные отзывы, при этом часто принимая во внимание только те недостатки, которые касаются их будущего опыта использования. Например, пользователь сказал, что у него нет домашних питомцев и ему все равно, что пылесос не собирает шерсть, поэтому негативные комментарии с этой проблемой ему не интересны.

Один из покупателей изучал отзывы на модель холодильника и заметил, что некоторые пишут о проблемах с льдогенератором. Этот человек не собирался им пользоваться, поэтому недостаток модели не был для него важной чертой:

«Теперь льдогенератор привлек мой интерес, потому что я встретил уже второй отзыв с такой проблемой. Но в любом случае мне нет никакого дела до льдогенератора».

Отрицательные отзывы к этой модели не имели большого влияния на его решение.

Разберем, чем еще могут быть полезны отзывы с негативом.

Функции отрицательных отзывов на сайте интернет-магазина

1. Помогают найти подходящий товар.
   На основе минусов, которые отметили обладатели продукта, клиенты могут отмести не подходящие им товары и быстрее найти альтернативный вариант, который бы отвечал их потребностям.

Сколько негативных отзывов может иметь компания

О количестве негативных отзывов есть два исследования, которые приводят к разным выводам.

Иметь рейтинг 5 звезд хуже, чем 4: исследование

Исследование Womply, которое уже упоминали в этой статье, показало: идеальный рейтинг с только положительными отзывами работает хуже более низкого рейтинга. В выборке оказались компании с одной или полутора звездами, которые зарабатывали больше компаний с пятью звездами.

Лучше всего средний рейтинг — три с половиной или четыре звезды. Совсем низкий рейтинг иметь плохо: бизнес с оценкой от одного до полутора звезд в Google получает на 33% меньше дохода, чем средний бизнес.

Объяснений может быть несколько:

• пять звезд легко получить компаниям с небольшим количеством отзывов, а это может быть обусловлено тем, что компания недавно на рынке, она маленькая, неизвестная, поэтому ее доход меньше;
• пользователи остерегаются идеальных рейтингов и думают, что оценки накрутили.

У другого исследования выводы отличаются.

Даже один негативный отзыв заставляет терять клиентов: исследование

Другую позицию показывает исследование Moz. По этим данным, даже если плохих отзывов очень мало — к примеру, всего один — компания уже теряет значительную часть клиентов.

К чему пришли исследователи:

• если на странице выдачи Google есть хотя бы один негативный отзыв о компании, она теряет 21,9% потенциальных клиентов;
• если три негативных, то 59,2%;
• если четыре или более негативных, то 70% и больше.

Исследователи считают, что на первой странице результатов поиска Google не должно быть негатива о компании. Наличие только одного отрицательного отзыва может отвернуть от компании большой процент потребителей, которые только начали изучать информацию о вас.

«Когда вы изучаете отзывы на товар или услугу, которую вы намерены приобрести, сколько негативных отзывов достаточно, чтобы вы точно не стали покупать этот продукт или услугу?»

Как компаниям работать с негативом

Тестирование Baymard Institute показывает, что 37% пользователей смотрят, отвечает ли компания на отзывы от недовольных покупателей. Они учитывают ответы на негатив, когда оценивают продукт и формируют общее отношение к сайту.

Во время тестирования пользователи заявляли, что ответы на отзывы заставляют более высоко оценивать компанию. Тем не менее, 87% сайтов e-commerce не реагируют на отрицательные отзывы даже к самым популярным продуктам.

Исследование Womply тоже показало, что на отзывы нужно отвечать. Люди тратят до 49% больше денег на продукты и услуги компаний, которые отвечают на комментарии клиентов. Те организации, которые отвечают на более чем 20% отзывов, зарабатывают на 33% больше, чем средне вовлеченный бизнес. Компании, которые оставляют отзывы без ответов, получают на 9% меньше дохода, чем в среднем.

Исследователи предполагают, это связано с тем, что в ответах на отзывы пользователи видят участие и реакцию на потребности клиентов, поэтому больше доверяют таким компаниям.

Чтобы разобраться, как отвечать на негатив, мы разделили негативные отзывы на три вида.

Жалобы на качество

Сюда мы отнесли отзывы, которые клиент пишет после негативного опыта взаимодействия с компанией. К примеру, если ему прислали бракованный товар, нахамили в магазине, подали плохое блюдо и не решили конфликт на месте. В таком случае клиент скорее всего будет эмоционален, в красках распишет, что произошло и что он по этому поводу чувствовал.

Что делать:

Дать клиенту выговориться, высказать понимание ситуации, готовность разобраться и все исправить. И при этом действительно пойти на контакт с покупателем и договориться с ним, как лучше исправить оплошность: выслать новый товар или вернуть деньги, дать скидку на следующий заказ или что-то еще.

Удалять отзывы точно не стоит, клиенты все помнят и придут еще раз, только напишут еще более гневный комментарий. Так вы сильнее испортите отношения с клиентом и подпортите репутацию.

Шаблонные ответы при всей своей вежливости выглядят как отписки от надоевшего клиента — как будто сотрудник не хочет ничего делать, но должен быть вежливым.

Недовольных клиентов можно перевести в число лояльных за счет грамотной проработки негатива.

Предложения и критика

Есть отзывы, не связанные с некачественным обслуживанием или бракованным товаром. Компания не виновата, но пользователю что-то не понравилось, что может устраивать кого-то другого. Дизайн интерьера кажется мрачным, нет отдельного детского зала, очень шумно. В таких отзывах могут предложить поменять дизайн помещения, переделать меню, форму одежды сотрудников и внедрить какие-то другие идеи.
Нужно различать советы и жалобы на некачественное обслуживание. К первому можно прислушаться или нет — смотря какой части аудитории хочется угодить, а второе не оставляет вариантов — магазин виноват и должен исправить ситуацию.

Что делать:

В таких отзывах могут быть дельные рекомендации. Может, в семейном кафе действительно темно и неуютно, в магазине сложный способ заказа по телефону или салон не найдешь с первого раза из-за неудачной вывески. Поблагодарите за совет и оцените его, может, действительно можно что-то поменять и стать лучше для всех клиентов.

Некоторым владельцам бизнесов кажется, что в таких отзывах компанию несправедливо ругают, поэтому они встают в оборонительную позицию. Отсюда появляются пассивно-агрессивные ответы в стиле «А нормальным людям нравится», «Не хотите — не ходите», «Конечно, вы в своем колхозе к другому привыкли». Это может стать вирусным контентом в интернете, но на репутацию повлияет негативно.

Почитать по теме:
О культуре общения с подписчиками в социальных сетях и работе с негативом писали в статье «Основы SMM: Обратная связь в группе»

Заказные отзывы и неконструктив

Отзыв «Не очень», «Не понравилось» может отражать субъективное мнение клиента, но он не полезный и никак не поможет другим пользователям сделать выбор. Так что если отзыв не несет конструктива, похож на фейковый, заказанный конкурентами, можно заставить его исчезнуть со страницы компании.

Удалить негативный отзыв в Яндекс

Если такой отзыв оставили в Яндекс.Справочнике, пожалуйстесь на отзыв и напишите в поддержку с пояснением, почему считаете, что комментарий нужно удалить. Поддержка проверит его дополнительно и удалит, если он действительно похож на фейк или не несет конструктива.

Жаловаться можно на отзывы с конфликтом интересов, содержащие информацию о конкурентах, провоцирующие других пользователей на беседу, неинформативные по содержанию, без описания опыта работы с компанией и другие, нарушающие требования.

Удалить негативный отзыв в Google

Такая же ситуация прописана в правилах Google Мой бизнес. Вы можете пожаловаться на отзыв, если он содержит конфликт интересов, явно написан для влияния на рейтинг, дублируется, если несколько отзывов написаны одним пользователем с разных аккаунтов. Также требования нарушают и правдивые отзывы с оскорблениями и переходами на личности.

Пожалуйтесь на отзыв, для этого нужно нажать на флажок у самого отзыва и пометить его как неприемлемый, описав причину. Дополнительно можно заполнить анкету, чтобы с вами связался представитель Google. В ней вы сможете расписать причины жалобы и приложить скриншоты.

Сообщение рассмотрят модераторы и уберут отзыв, если он действительно выглядит как заказной, спамный или содержит оскорбления. Проверка обычно занимает несколько дней.

При этом негативный отзыв может вернуться в исправленном виде. Если вы окажетесь правы, модераторы снимут отзыв с публикации, но он останется у пользователя. Тогда тот может удалить его или переписать, к примеру, убрав оскорбления.

Отрицательные отзывы тоже могут быть полезны сайту. Они повышают доверие к магазину, помогают определиться с выбором. А ответы представителей компании на отзывы и грамотная работа с негативом помогут удержать потенциальных клиентов и оставить лояльными тех, кто столкнулся с некачественным обслуживанием.

Как вы выстроили работу с негативом? Расскажите в комментариях!

Источник: pr-cy.ru

Удаление отзывов в Google: когда нужно и зачем это делать

Конечно, не все отзывы будут всегда положительными. Но когда вообще следует удалять негативные отзывы, и нужно ли это делать в принципе?

Попробуйте вспомнить ваш последний поход куда-нибудь. В ресторан, например. Скорее всего, чтобы найти заведение, вы брали телефон в руки и забивали в Google нечто вроде «хороший ресторан рядом со мной» и находили множество вариантов.

Выбрали бы вы первый попавшийся ресторан? Вряд ли. Вместо этого вы, скорее всего, посмотрите отзывы клиентов и выберете заведение, о котором хорошо отзываются.

С коммерческими и некоммерческими организациями ситуация аналогичная. Около 98% людей читают отзывы в Интернете. Кроме того, 81% из них считают Google наиболее достоверной и правдивой площадкой, где публикуются отзывы.

Клиент может написать в отзыве что угодно, а страдать от этого потом компании. Хорошие отзывы не являются гарантией, и даже если вы обеспечиваете клиентам незабываемый, уникальный опыт работы с вами, один недовольный отзыв может испортить впечатление о компании.

Но, как бы то ни было, компании должны постоянно контролировать свои отзывы в Google и следить за тем, чтобы провокационные, клеветнические и просто спамные отзывы удалялись как только, так сразу.

В статье мы расскажем о том, когда удалять отзывы Google и что делать, если стереть их не удается.

Когда следует удалять отзывы Google

Не каждый негативный отзыв, полученный вашим предприятием, нужно бежать и удалять.

Если клиента действительно плохо обслужили, и он высказал все свое мнение в максимально нейтральной и правдивой форме, вы не можете попросить Google удалить его. Отзыв будет убран только в том случае, если он нарушает политику компании.

Вообще Google серьезно относится к удалению отзывов, и для него существует довольно много типов неприемлемого контента. Например:

Флуд и оскорбления

Google заявляет: «мы не позволим пользователям публиковать отзыв, который направлен на ущемление чьего-то достоинства»

Google также будет удалять отзывы, содержащие конфиденциальную информацию. Например, данные банковских карт, медицинской страховки и т.д.

Фейки

Отзыв считается фейковым, если он содержит неточную, неправдивую или искаженную информация. Ложным в отзыве может быть что угодно – начиная от деятельности вашей организации, заканчивая ее местоположением.

+18 контент

Google будет удалять любой откровенный и эксплицитный контент, который содержит ненормативную лексику, сексуальный подтекст (прямой или косвенный), насилие. Любой материал, который нельзя показывать детям.

Незаконный контент

Если в отзыве будет содержаться призыв к покупке/продажи/продвижению каких-либо продуктов или услуг, которые запрещены на территории страны, где располагается компания, то Google удалит такое.

Некачественный и противоречивый отзыв

Как уже говорилось ранее, политика Google в отношении текстового контента направлена на максимальную правдивость и достоверность. Не допускается также политический подтекст, флуд (бесцельный, отвлеченный текст, который не несет в себе никакой информационной нагрузки), упоминание коронавирусной инфекции COVID-19 и т.д. Также запрещено рекламировать в отзывы услуги или товары других компаний.

Для того чтобы подать запрос на удаление, ваши отзывы должны содержать один из вышеперечисленных факторов. И если Google найдет в нем что-то, что перечит условиям пользовательского соглашения, то он обязательно его уберет.

Что вообще из себя представляют отзывы в Google

Вы можете подумать, что это достаточно странная тема для обсуждения. «Что вообще может быть необычного в отзыве? Отзыв – это и есть отзыв, но мы все-таки хотим копнуть немного глубже, и объяснить, что именно из себя представляют отзывы поисковой машины Гугл.

Обзоры Google напрямую помогают вашим потенциальным клиентам сориентироваться в том, что они хотят получить от взаимодействий с вами. Эти отзывы также отображаются в бизнес-профиле Google, в Картах и поиске.

Отзывы в Google ставятся с помощью звездочек и текста. Звездочек может быть до пяти, где одна – это самый негативный вариант. Если клиент поставил пять звезд организации, то он остался предельно доволен ее работой.

Чтобы просмотреть отзывы в бизнес-профиле Google, нажмите на звездочки или на гиперссылку (на синий текст, где написано количество отзывов). На скриншоте ниже показано, как это сделать:

Тут вы сможете увидеть всю необходимую информацию: ключевые слова, которые пользователи использовали при оформлении отзыва, деление по звездам и т.д. Вы можете отсортировать отзывы – по рекомендуемым, по степени оценки, по новизне и т.д.

Можно ли самостоятельно удалить отзыв в Google

Нет, нельзя. Google не позволяет компаниям удалять отзывы в своем бизнес-профиле. Это сделано с той целью, чтобы организации не избавлялись от правдивых обзоров. Удалить отзыв может либо тот, кто его оставил, либо модераторы из Гугл.

Вот так можно пожаловаться на отзыв в Google. Сначала разберем то, как это сделать через Google Карты, а затем как через поиск:

Как пожаловаться на отзыв на Картах Google

• Откройте Google Карты на своем устройстве (лучше на ПК).
• Найдите свой бизнес-профиль.
• Выберите необходимый отзыв и пометьте его.
• Нажмите More, после чего выберите в выпавшем окне нарушение.

Как пожаловаться на отзыв в поиске

• На компьютере зайдите в Google.
• Найдите свой бизнес-профиль.
• Перейдите в раздел отзывов.
• Найдите тот, о котором хотите сообщить модераторам.
• Нажмите More, затем выберите тип нарушения, о котором вы хотите сообщить.
• Для одного предприятия: откройте необходимый бизнес-профиль и проделайте аналогичную процедуру.
• Для нескольких предприятий: в меню в левом углу нажмите на кнопку Manage reviews, затем следуйте инструкциям в выпавшем окне.

У Google хорошие алгоритмы, которые зачастую, даже без участия пользователя распознают нелегитимные, нарушающие нормы отзывы. Как подмечает модерация поисковой машины:

«Меры, что мы внедряем, всецело направлены на обеспечение наилучшего опыта для наших пользователей. Мы стремимся к пользе, чистоте и правдивости контента»

Удаление отзыва может занимать до нескольких рабочих дней.

Также стоит отметить, что некоторые бренды не могут подавать заявки на удаление отзывов, даже если те нарушают политику. Подробнее о таких брендах можно узнать, обратившись в службу поддержки Google.

Как скоротать время пока Google принимает решение

Независимо от того, какие отзывы получает ваша организация, каждый из них (если они от реальных клиентов) должен быть проанализирован вашей компанией. Должны быть сделаны определенные выводы. Ваша реакция продемонстрирует другим, что вы действительно беспокоитесь о реакции посетителей на вашу деятельность, и что вы хотите обеспечить им наилучший опыт.

Отвечайте на максимально возможное количество отзывов (даже на очевидно провокационные и спамовые). Делайте это своевременно, но не торопитесь.

Подведем итоги

Ваш бизнес-профиль в Google – это своего рода «витрина». Она дает людям возможность оценить то, как вы предоставляете услуги, и насколько ответственно и качественно к этому подходите.

Каждый хочет видеть достоверные отзывы. Мы понимаем. Поэтому вы можете (и даже должны) размечать любые отзывы, которые противоречат политике Google.

Источник: seo2you.ru

Как пожаловаться на отзыв чтобы его удалили

Если вы хотите, чтобы специалисты Google удалили неприемлемый отзыв из профиля вашей компании, вам нужно пожаловаться на этот отзыв….Как отправить запрос об удалении отзываОткройте Google Карты на компьютере.Найдите профиль своей компании.Найдите нужный отзыв.Нажмите на значок «Ещё» Пожаловаться.

Как попросить человека удалить отзыв?

При появлении негатива первым делом стоит обратиться к администрации сайта, социальной группы или модератору дискуссионной ветки на форуме. В вежливой форме необходимо сформулировать им суть претензии и попросить удалить нежелательную информацию.

Как попросить удалить плохой отзыв?

Отвечайте публично, а проблему решайте лично

Вы решили проблему, но молчите об этом. Даже если автор обновит свой отзыв, потенциальным клиентам не будет понятно, что именно сделал бизнес. А если автор забывает обновить отзыв после решения проблемы, то об этом, кроме автора, никто не узнает.

Как удалить чужой отзыв?

Как удалить негативный отзыв с любого сайта — 5 популярных способов

1. Метод 1. Пишем в «Кулак Фемиды». Удаляем отзывы раз и навсегда
2. Метод 2. Жалоба в администрацию сайта на автора
3. Метод 3. Подать в суд
4. Метод 4. Пожаловаться в Роскомнадзор
5. Метод 5. Поговорить с автором отзыва
6. Вместо выводов

Как правильно пожаловаться на отзыв?

1. Откройте Организации и выберите компанию.
2. Нажмите О компании → Отзывы.
3. Выберите отзыв и нажмите .
4. Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Как правильно отвечать на плохие отзывы?

Спасибо, что нашли время написать нам. Сожалеем о [то, что произошло]. Мы стараемся, чтобы у каждого клиента осталось только положительное впечатление о нашем товаре. Сожалеем, что разочаровали вас.

Что делать если получил плохой отзыв?

Если поподробнее, то лучше решать такие проблемы по следующему плану:

1. Извинитесь. …
2. Узнайте подробности возникшей проблемы.
3. Убедите клиента в том, что вы приложите все усилия для решения проблемы.
4. Исправьте недочеты в работе как можно быстрее.

Как реагировать на плохой отзыв?

От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.

Как бороться с негативными отзывами?

Как бороться с поддельными негативными отзывами

1. Отслеживайте все новые отзывы Это главное правило, которое относится к работе как с настоящими, так и с поддельными отзывами. …
2. Узнайте подробности …
3. Попросите площадку удалить отзывы …
4. Поделитесь в своих социальных сетях …
5. Стимулируйте клиентов оставлять отзывы …
6. Заключение

Как удалить чужие отзывы в Гугле?

К сожалению, у Google нет быстрого и простого способа удалить негативные отзывы. У вас есть только два варианта избавиться от них: удалить отрицательный фидбек может либо сам клиент, либо вы сами можете пометить его как неприемлемый. Эта пометка означает, что отзыв фальшивый либо не соответствует правилам Google.

Что делать если написали плохой отзыв?

Как отвечать на негативные отзывы о компании

1. Отвечайте быстро …
2. Отвечайте всегда …
3. Не принимайте отрицательный отзыв на свой счёт …
4. Представьтесь и расскажите о своей связи с командой …
5. Поблагодарите клиента за то, что он нашёл время написать …
6. Сделайте свой ответ личным — очеловечьте его! …
7. Признайте проблему и проявите сочувствие

Как отвечать на нейтральные отзывы?

Сожалеем, что это случилось с вами. Нам важно разобраться в ситуации, поэтому, пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Мы обязательно разберемся с проблемой. С уважением, компания [название].

Что сказать если не хочешь отвечать?

Дипломатичные ответы

1. Мне бы не хотелось об этом говорить.
2. Извините, но это личное.
3. Неважно. Ой, да ну какая разница.
4. Долго рассказывать.
5. Сложный вопрос. Я не могу на него так с ходу ответить.
6. Да что мы всё обо мне! Давайте лучше поговорим о вас.
7. Извините, этого я вам сказать не могу. Надеюсь, вы понимаете.

Как обрабатывать негативные отзывы?

Делимся несколькими приемами, которые помогут отработать возражения.

1. Отвечайте на негатив моментально …
2. Спокойно реагируйте на эмоциональные сообщения …
3. Не спорьте, даже если клиент не прав …
4. Проявите сочувствие …
5. Спросите, какое решение проблемы устроит клиента …
6. Запросите обратную связь

Как удалить плохие отзывы на ВБ?

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries

Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Как ответить на отзыв если клиент не прав?

От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.

Что делать если конкуренты пишут плохие отзывы?

Конкуренты пишут плохие отзывы, что делать?

1. Собрать доказательства фейковости. …
2. Попробовать вычислить автора. …
3. Предоставить доказательства администрации. …
4. Предоставить решение проблемы агентству «Репутация.

Как отвечать на негативный отзыв?

Примеры ответов на негативные отзывы

Сожалеем, что это случилось с вами. Нам важно разобраться в ситуации, поэтому, пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Мы обязательно разберемся с проблемой. С уважением, компания [название].

Как удалить плохие отзывы в Гугле?

Как изменить или удалить отзыв

1. Откройте Google Карты на компьютере.
2. Нажмите на значок меню в левом верхнем углу страницы.
3. Нажмите Ваши впечатления Отзывы.
4. Рядом с нужным отзывом нажмите на значок с тремя точками .
5. Выберите Изменить отзыв или Удалить отзыв и следуйте инструкциям на экране.

Как оспорить отзыв на гугл?

1. Откройте сайт Google на устройстве Android.
2. Найдите профиль своей компании.
3. Нажмите Отзывы.
4. Найдите нужный отзыв.
5. Нажмите на значок «Ещё» Пожаловаться.

Как обработать негативный отзыв клиента?

Принесите извинения, даже если вы уверены в своей невиновности.

1. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
2. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
3. Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств.
4. Приносим свои извинения.

Как отвечать на грубость клиента?

Структура ответа на хамство клиента

1. Признаем право клиента расстроиться. Благодарим за неравнодушие;
2. Делимся своим подходом. Показываем, что это нормально, что у нас разные взгляды;
3. Пытаемся помочь клиенту;
4. Даем понять, что готовы продолжить общение.

Как реагировать на негативный отзыв?

Спасибо, что нашли время написать нам. Сожалеем о [то, что произошло]. Мы стараемся, чтобы у каждого клиента осталось только положительное впечатление о нашем товаре. Сожалеем, что разочаровали вас.

Как ответить глупому человеку?

Ответить на намерение, а не на слова

Например, в ответ на грубые слова скажите: «Ух ты! Между нами произошло что-то действительно серьёзное, раз вы решили сделать мне больно». Так, с одной стороны, вы сможете выбить оппонента из колеи, а с другой — выяснить причину его негативного настроя.

Как правильно реагировать на бестактность?

Как отвечать на бестактные вопросы

1. Дайте общий ответ на конкретный вопрос. …
2. Пошутите. …
3. Ответьте вопросом на вопрос. …
4. Скажите прямо, что не хотите разговаривать на эту тему, и попросите его больше не задавать такие вопросы.
5. В ответ также можно помолчать с загадочным выражением лица.

Что делать с отрицательными отзывами?

Не грубите, не отвечайте спонтанно и импульсивно, даже если уверены, что это заказной негатив. Не обещайте решить проблему, если не уверены, что это возможно. Переведите общение с клиентом в почту, но только если видите потенциал в том, чтобы клиент потом скорректировал или сам удалил отзыв.

Вам также может быть интересно

Как зарегистрироваться на Озоне с телефона ЗарегистрируйтесьСоздайте Ozon ID или авторизуйтесь, если он у

Источник: ostrovtenerife.ru