Как вернуть Яндекс Станцию в магазин эльдорадо

Правила и сроки возврата товара в магазин «Эльдорадо»

Совсем не редкость столкнуться с ситуацией возврата после покупки. Причины могут абсолютно субъективные, когда товар не подходит по цвету, форме и габаритам. Часто вернуть изделие в магазин вынужденная мера, т.к. был допущен брак на производстве, при транспортировке или дефект появился при неправильном хранении и эксплуатации магазином.

Невзирая на причину намерения вернуть или обменять товар нужно знать как это сделать правильно и согласно букве закона. Рассмотрим вопрос на примере одного из наиболее популярном и одном из крупнейших магазинов России. Как осуществить в Эльдорадо возврат товара?

Можно ли сделать возврат по закону?

Согласно представленным ниже закону и постановлениям покупатель вправе обменять как качественный товар, так и товар с дефектом или браком. Конечно есть ряд товаров бытового назначения, так называемых «технически сложных», к которым принадлежит около 90% всех товаров в магазинах электробытовой техники.

Яндекс. Станция. Алиса всё хорошеет

Все взаимоотношения между продавцом и потребителем регулируются следующими нормативно правовыми актами:

В таких магазинах как Эльдорадо также предусмотрена внутренняя политика возврата с небольшими бонусами для постоянных покупателей.

Какой товар можно вернуть?

Возврату подлежат изделия надлежащего качества, но не подошедшие покупателю по ряду субъективных причин. При этом нужно учитывать следующее:

• сохранен полностью товарный вид;
• не сорваны бирки, пломбы, упаковка сохранена в том же виде, в каком была продана;
• товар не находится в перечне «технически сложных»;
• в магазине на момент возврата отсутствует аналогичный товар.

При совокупности данных характеристик магазин может вернуть деньги покупателю. Также клиент может вернуть некачественный товар (с дефектом или производственным браком). Например, можно вернуть телефон или компьютер, если клиент после покупки обнаружил ошибки в его работе, влияющие на пользовательские свойства.

Какой товар вернуть нельзя?

Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов.

Таким образом нельзя вернуть телевизор, если клиент не точно измерил размер ниши под него и купленный TV не подходит по размерам. В таких случаях магазин может пойти на встречу и обменять товар на аналогичный, но подходящих размеров. Покупателям стоит внимательно визуально осматривать и проверять любые изделия, а особенно те которые относятся к невозвратным.

Например, холодильник относится к категории технически сложных товаров. И вернуть его, так как просто не подошел цвет невозможно, к тому же, если он был самостоятельно установлен покупателем и в процессе установки был поврежден корпус (царапина, вмятина и т.д.), то приобретение невозможно вернуть.

Правила, условия и сроки

В нормативно-правовых актах РФ изделие без брака можно вернуть или обменять в течении 2 недель за исключением дня покупки. Такое правило применимо, если на купленный товар есть гарантия. Если же гарантийного срока нет, то количество дней на возврат увеличивается до 30-го срока.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• отсутствие следов эксплуатации изделия;
• внешний вид без видимых дефектов (вмятины, царапины и пр.)
• сохранен полностью товарный вид (упаковка, пломбы, бирки, все комплектующие)

В Эльдорадо, согласно внутренней политике возврата, есть возможность обменять/вернуть большинство качественных товаров в первые 30 дней, а Покупатели, обладающие статусом «Эльдорадости+» — в течение 60 дней (согласно Акции «Просто выбрать, легко поменять»).

Технически сложный товар

Что такое технически сложный товар? Изделия предназначенные для бытового повседневного использования, с установленной гарантией больше года. Обычно это товары длительной эксплуатации со сложным устройством. Функциональное управление подобных устройств тоже относится к разряду сложных.

Товары данной категории, не имеющие дефектов и брака, то есть надлежащего качества возврату обычно не подлежат.

Но согласно политике возвратов магазинов Эльдорадо некоторая часть таких товаров может быть возвращена. По конкретному виду изделия необходимо уточнение сотрудника сети в момент совершения покупки. Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин в течение 14 дней, не считая дня приобретения при условиях наличия дефекта или производственного.

Если положенные 14 дней истекли, подобные изделия могут быть возвращены при соблюдении условий:

• утрачена возможность устранения недостатков. А при компенсации расходов они не соразмерны цене предмета покупки;
• магазин превысил сроки гарантийного ремонта;
• нет возможности пользоваться изделием более одного месяца, т.к. оно неисправно.

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Инструкция по возврату товара надлежащего качества:

1. Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части. Проверить наличие и сохранность документов: инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
2. Обратится в торговую точку к сотруднику и заявить намерение. Магазин Эльдорадо, в отличии от многих конкурентов, предоставляет возможность возврата изделия в любой магазин сети, независимо от торговой точки покупки.
3. Сотрудник предоставит заявление установленной формы. Для корректного заполнения заявления лучше иметь при себе документ удостоверяющий личность. Если заявление не предоставлено, можно написать в свободной форме. Обязательно указать артикул и наименование товара, а также информацию о намерении именно возврата покупки.

Процедура возврата в магазинах Эльдорадо максимально упрощена для удобства покупателей. Возврат или обмен возможно произвести даже без чека. Важным условием является предоставление информации о дате, времени и месте покупки. Так сотруднику будет проще найти сведения и оформить возврат.

Также в случае отсутствия чека, можно предоставить любой другой документ, например:

• выписка по банковской карте, выданная в банке и заверенная печатью;
• дубликат чека, при возможности обратится в банк совершения операции.

Ненадлежащего качества

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества:

1. Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части, инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
2. Обратиться к сотруднику сервисного центра торговой сети Эльдорадо, заполнить предоставленные заявления.
3. Сервисный центр проверит технику на заявленный дефект в течение 10 дней, согласно политике возврата магазина. В случае возникновения сомнений в причине поломки, магазин может предложить экспертиза. А также сотрудники торговой сети могу обратиться с предложением о проведении соответствующего гарантийного ремонта, срок которого не может превышать 45 дней.

Купленный в интернет-магазине

Приобретая товар через интернет-магазин, необходимо понимать, что возврат качественных покупок оформляется на общих основаниях и в соответствии с установленными сроками.

Сроки для возврата онлайн-покупок:

• до 7 дней может быть возвращена онлайн-покупка любой категории;
• с 7 дней и до месячного срока вернуть можно любые товары, если их нельзя причислить к невозвратным в соответствии с перечнем.

Инструкция по возврату изделия, купленного онлайн:

1. Подготовить документы подтверждающие факт покупки, паспорт и саму технику (убедится что все пломбы, ярлыки и техническая документация на месте).
2. Обратится в любой розничный магазин к сотруднику сервисного центра.
3. Оформить заявление или претензию.
4. После визуального осмотра и ,если потребуется ,после проверки качества/экспертизы, ожидать возвращения денежных средств на карту оплаты. В случае оплаты наличными обратится в кассу магазина.

Список невозвратных (с примерами):

• изделия используемые в качестве товаров личной гигиены и санитарии (например: электрическая зубная щетка, электробритва, щипцы для волос);
• любой вид покупки с функцией ухода за больными или детьми (педикюрный набор, кухонные весы, термометр);
• фото и видео техника (зеркальная) и аксессуары к ним (объектив);
• все товары в упаковке, которую можно использовать один раз);
• музыкальные, игровые, видео диски (софт);
• средства бытовой химии;
• бытовая техника, относящаяся к категории крупной;
• любые кабельные изделия отпускаемые по метражу;
• изделия, в устройстве которых предусмотрена или содержиться сим карта, а также активированная учетная запись пользователя;
• техника, программное обеспечение в которой было установлено или изменено после покупки.

Заняться возвратом товара, купленного в интернет-магазине можно еще на стадии приема от курьера, если доставку осуществляет сам магазин. Для этого нужно тщательно проверить товар при осуществлении доставки. Только после этого подписать все необходимые документы либо для приема, либо для отказа от техники.

Купленный в кредит или рассрочку

Товар приобретенный в кредит или рассрочку подлежит возврату в магазин на общих основаниях. Финансовый вопрос решается уже непосредственно с кредитной организацией. В случае возврата денег покупатель пишет заявление на возврат, и денежные средства вносятся на расчетный счет по кредитному договору, заключенному с Банком.

Обмен

Политика магазина предоставляет возможность обменять не подошедший или бракованный товар на идентичный (такой же марки и модели) или аналогичный (относящийся к той же категории, но другой марки и т.д.). Все условия по обмену регламентируется теми же правовыми нормами, что и требования по возврату. Политика магазина предусматривает обмен в такие же сроки как и возврат.

Согласно закону в случае обнаружения дефекта клиент может заявить требования не только о возврате, но и об обмене товара. Во многих случаях это быстрее и удобнее, чем возврат, т.к. в случае явной вины производителя или торговой сети, покупатель в тот же день станет обладателем нового, корректно работающего товара.

Возврат денег

Согласно политике возвратов магазина, а также всех нормативно-правовых актов, все денежные средства подлежат возврату:

• в течение 3-х рабочих дней за товары надлежащего качества с момента обращения;
• в течение 10-14 рабочих дней за товары с заводским браком или иным дефектом;
• если нет никаких существенных споров с магазином, покупка была оплачена наличными, то возврат средств может быть осуществлен в этот же день.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если клиент думает, что продавец нарушает законодательство и его права, необходимо обратится за помощью в соответствующие органы и службы:

• для пересмотра отказа и компенсационных выплат: дождаться официального ответа магазина,заверенного подписью и печатью. Далее подать иск в суд и требовать возврата денег, а также компенсаций на услуги юриста и сопутствующих трат;
• для проведения проверок по нарушению закона: обратится в Роспотребнадзор.

Источник

Как вернуть товар в Эльдорадо: по гарантии, правила и сроки

Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ. Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака. Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.

Общие условия и правила возврата в Эльдорадо

Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:

1. У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
2. Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
3. Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
4. У покупки истек срок гарантии или годности.
5. Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.

В подобных ситуациях потребитель вправе возвратить вещь обратно в магазин, либо поменять её на другую товарную позицию. Различия состоят в нюансах процедуры и сроках обращения.

Как вернуть качественный товар

Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.

Например, товар не подходит по:

• Размеру или габаритам.
• Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
• Цветовой гамме.

Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.

Возвращаемая вещь должна:

1. Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
2. Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
3. Иметься все заводские ярлыки и бирки.
4. Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
5. На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
6. Сохранена фабричная упаковочная тара.

Также при возврате товара в Эльдорадо клиент должен представить в магазин подтверждения покупки именно в этой сети. Это кассовые или товарные чеки, фактуры, счета-выписки. Законом допускается и предъявление других доказательств – показаний свидетелей, фото и видеоматериалы.

Возврат некачественной продукции

Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.

• Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
• Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
• Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
• Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.

Когда у продавца возникнут сомнения о причине появления дефекта, он может отправить вещь на экспертизу. Если в заключении будет подтверждён факт заводского брака, магазин обязан удовлетворить требование клиента. Когда причиной возникшей неполадки названы действия потребителя, то в обмене/возврате техники в Эльдорадо будет отказано. Кроме того, нерадивому клиенту придётся оплатить все расходы по проведению экспертизы.

Возврат технически сложного товара

Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения. Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г. Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.

В перечень невозвратных товаров входят:

1. Продукты питания.
2. Медикаменты.
3. Предметы личной гигиены.
4. Ювелирные украшения.
5. Бытовая химия.
6. Детские вещи.
7. Бельевой трикотаж.
8. Постельное бельё.
9. Товары, продаваемые по погонным метрам.
10. Лакокрасочные изделия.
11. Технически сложные товары.

Из перечисленных товарных категорий в торговой сети представлена в основном сложная техника. В магазинах Эльдорадо возврат таких изделий при их надлежащем качестве невозможен.

В группу сложной техники входит:

• Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
• Телевизоры всех типов.
• Навигационные приборы с дисплеем.
• Принтеры и копировальные машины.
• Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
• Компакт-дисик и флеш-карты.
• Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
• Смартфоны и планшеты.
• Автоматические водогрейные котлы.
• Элементы систем «умный дом».
• Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
• Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.

Вернуть перечисленные изделия можно только при наличии у них заводского брака или когда продолжительность сервисного ремонта по гарантии превысила 30 дней.

Если товар куплен со скидкой

Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.

Проведение товарной экспертизы

При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.

Покупатель имеет право присутствовать на процедуре технического обследования и следить за правильностью его проведения. Если он не согласен с выводами экспертизы, он может опротестовать их в судебном порядке. Для этого проводится независимое обследование товара и его результаты представляются вниманию судьи вместе с иском.

Список документов на возврат товара

Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.

Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:

1. Письменное заявление.
2. Паспорт заявителя.
3. Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
4. Гарантийный талон.
5. Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.

Заявление составляется в вольной форме, либо от руки, либо распечатывается на принтере. В нём указываются личные данные покупателя, обстоятельства покупки (дата, адрес магазина), причины отказа от товара, требования к продавцу.

Сроки возврата денег

При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.

• При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
• При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.

При назначении экспертизы, деньге не возвращаются до её завершения и получения технического заключения. По закону, это не должно занять более 1,5 месяца.

Что делать, если отказали в возврате товара

Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции. Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя. В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.

Вопрос-ответ

Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

Возврат телефона

Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике. Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала. Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть телевизор

Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

Как вернуть наушники

Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет. К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака. Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо

Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.

Заключение

Вернуть покупку назад в торговую сеть Эльдорадо можно, соблюдая установленные ФЗ №2300-1 условия. Они зависят от мотивов возврата, качества купленного товара и его категории (возвратный/невозвратный). При отказе представителей магазина удовлетворить законные требования клиента, он вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Источник

«Эльдорадо»: мой заказ со станцией отменили — теперь она стоит дороже

Вчера «Яндекс» представил обновлённую «Яндекс Станцию Мини». Являясь пользователем первой версии, я захотел обновиться и пошёл в первый попавшийся в пресс-релизе магазин — «Эльдорадо». Происходило это 05.10.2021 в в 15:40.

Выбрал белый цвет, нажал положить в корзину — приложение предложило акцию, по предзаказу — подарок в виде Яндекс Модуля. Вот это щедрость, подумал я. Чтобы убедиться, что это реальная акция, я перечитал все возможные условия в модальных окнах, убедился в сумме заказа и оплатил его. Эльдорадо отправили мой заказ «на исполнение».

Какого было мое удивление, когда спустя ровно сутки, мой заказ отменился. Как мне попытались объяснить в чате, произошло это из-за того, что в наличии товара не было, заказ не перешёл в сборку, а «автоматически отменился». При этом этот же специалист в чате предлагает мне оформить заказ по более высокой цене. То есть, оплаченный заказ выдать не могут, потому что колонок нет, но продать колонку могут, просто дороже.

Ещё пара странностей — на почту приходит пустое письмо вместо письма об отмене заказа, а приложение вообще пишет, что заказ отменён МНОЙ. Но у меня есть чек об оплате и скриншоты акции, как нибудь разберёмся.

Источник