Как поддержка Яндекс.Плюс мне «помогла»
Я часто пользуюсь Яндекс.Музыкой, поэтому после бесплатного периода решил приобрести платную подписку на Яндекс.Плюс. Благодаря тому, что Яндекс развивает свои платные сервисы, он часто раздает и подарочные промокоды, одним из которых я воспользовался. В итоге платная подписка перешла в разряд неактивных — она автоматически будет активирована после того, как бесплатный период закончится — об этом было соответствующее увдомление в центре управления подпиской. Таким образом, до 12 декабря у меня была активирована бесплатная подписка, и более 200 дней ранее оплаченной.
9 декабря я вновь получил промокод на 1 месяц бесплатной подписки. Что ж, лишним не будет, подумал я, и активировал его. В разделе неактивных подписок появилась еще одна месячная подписка Яндекс Плюс WoT: Базовый.
Так как, период первой бесплатной подписки подходил к концу через несколько дней, я решил отключить ее, чтобы перейти на WoT: Базовый, после окончания которой должна была включиться оплаченная подписка. Но вместо этого, активными стали сразу 2 подписки — платная и WoT: Базовый. Да и в личном кабинете виднелось сообщение, что Яндекс рекомендует мне отключить одну из подписок, т.к. они идут параллельно.
Звонок в службу поддержки Яндекс Такси
Учитывая, что на дворе 21 год, я обратился с казалось бы логичным вопросом в техподдержку Яндекса, с просьбой перенести оплаченную подписку в разряд неактивных, как это было сделано ранее в автоматическом режиме. И тут началось.. И ладно, что поддержка отвечает раз в сутки, это не проблема, но почему за неделю переписки они мне так и не смогли помочь, я так до сих пор и не понял.
Мне начислили месяц подписки, который включится после WoT: Базовый. Не понимаю, зачем мне нужна эта подписка, если она никак не увеличивает итоговый период использования Я.Плюс — она просто идет рядом с оплаченной.
Я сообщил об этом в техподдержку 12 декабря, и спустя 2 суток я получил ответ, что мне действительно хотят помочь, поэтому только 15 декабря (видимо разбирались в вопросе) сообщили мне, что предыдущий оператор мне помог, как смог.
Уточняю, что проблема не решена, мне предлагают отключить обе подписки (бесплатную и оплаченную):
Отключаю обе подписки — они продолжают идти параллельно.
Сообщаю техподдержке, что это не решило мой вопрос, прикладываю скриншот, и получаю отличный ответ:
Я не понимаю, как в 2021 году крупная IT-компания может иметь настолько некомпетентную поддержку, которая отвечает раз в сутки, и за неделю не может решить простой вопрос. Меня возмутило не столько нелогичность включения подписок, сколько время, потраченное впустую на общение с отделом техподдержки.
ИсточникКак связаться со службой поддержки Яндекс
Недавно мы говорили в нашем Инстаграме о том, что писать в службу поддержки Яндекса нужно. Но как это сделать? Зависит от того, что вы хотите спросить. Яндекс прячет формы обратной связи всё глубже и глубже, стараясь «отделаться» ответами на частые вопросы. А что, если вопрос не стандартный?
Как Написать в Техподдержку Яндекс Службу Поддержки Письмо. Как Написать в Яндекс Почта с Телефона
Мы разбили эту инструкцию по типам вопросов.
Вопросы по результатам поисковой выдачи без привязки к вашему сайту
Ссылка на раздел Обратная связь Яндекс Помощи
Здесь нужно выбрать подходящую тему, затем подтему, проваливаясь всё дальше, пока не развернется форма связи.
Пример формы обратной связи в Яндекс Помощи
Если в теме, которая вам идеально подходит, форма так и не нашлась, попробуйте пройтись по смежным. Ваша цель — написать вопрос в поддержку Яндекса любой ценой.
Обратите внимание, что в некоторых темах вместо ссылки появился чек-бокс. Казалось бы кликать уже некуда, но именно под чек-боксом и прячется форма обратной связи.
Чек-бокс для открытия формы обратной связи
Прожатый чек-бокс и открытая форма обратной связи
Вопросы по вашему сайту
Попасть в раздел можно либо по прямой ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting, либо воспользовавшись кнопкой в Яндекс Вебмастере.
Кнопка Обратная связь в Яндекс Вебмастере
Тут при поиске формы надо быть ещё настойчивее. Возьмем для примера самую распространенную боль всех оптимизаторов и владельцев сайтов — понижение позиций сайта в поисковой выдаче. Попасть на страницу с данной проблемой можно либо по прямой ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/rank/go-down.html, либо по пути, показанному на скриншоте.
Путь к форме с вопросом о понижении позиций сайта
Чтобы добраться до формы связи со службой поддержки Яндекс, нужно пролистать в конец страницы и прожать подряд аж 4 галочки.
Чек-боксы для открытия формы с вопросм о понижении позиций
Для вопросов по позициям в том же разделе Ранжирование есть подраздел Сайт размещается низко в результатах поиска. Галочку для появления формы нужно проставить всего одну, но нельзя указать старую и новую позицию сайта по запросу.
Вопросы по Яндекс Метрике
Сюда тоже можно попасть любо по прямой ссылке https://yandex.ru/support/metrika/troubleshooting.html, либо по кнопке Задать вопрос в Яндекс Метрике.
Кнопка Задать вопрос в Яндекс Метрике
Например, если у вас вопрос по настройке целей, то прежде чем заполнить форму, нужно выбрать тип цели и прожать уже привычную галочку тут.
Раздел Настройка целей в помощи по Яндекс Метрике
Если нужной темы не нашлось, то вам подойдет раздел Другие вопросы, где форма связи с техподдержкой открывается сразу.
Раздел Другие вопросы в помощи по Яндекс Метрике
Если вы облазили вдоль и поперек все возможные разделы Помощи Яндекса, но не нашли подходящую тему с формой связи, то есть еще 4 варианта.
Вопросы по рекламе в Яндекс Директ
Если у вас возникли проблемы с размещением рекламы в Яндекс Директ, то здесь тоже есть 2 варианта поиска решения.
Способ первый
Зайти в раздел Решение проблем Яндекс Директ в помощи Яндекса.
Раздел Решение проблем Яндекс Директ
Способ второй
Написать или позвонить своему персональному менеджеру по работе с агентствами от Яндекса.
Проявляйте смекалку и настойчивость, и Яндекс обязательно ответит на ваши вопросы.
Нужно увеличить количество заказов с интернета?
Рекомендуем почитать
Панель вебмастера Google Search Console
Google Search Console — инструмент для вебмастеров, где можно контролировать и анализировать работу сайта и его представление в поиске. Полное руководство: отчеты с подробным описанием. Информация об индексации страниц в Google, структуре сайта, объему и качеству ссылочной массы.
Как найти и убрать дубли страниц на сайте + кейсы
В статье рассказываем, что можно считать дублями и приводим примеры. Объясняем почему дублированный контент — это проблема. Показываем, как найти страницы-дубли и что с ними делать. Кейсы в наличии.
Цели Яндекс Метрики: инструкция по настройке
Несомненная польза изучения и применения статистики сайта не раз подчеркивалась в нашем блоге, а учет конверсий является неотъемлемой частью общей картины. Так что сегодня в фокусе внимания важная тема: настройка целей в Метрике — как настроить цели, какие они бывают, а главное, что делать с собранными данными.
ИсточникСлужба поддержки Яндекс Станции
Как обратиться в техподдержку по колонкам с Яндекс Алисой?
В конце 2018 года Яндекс выпустил две новые колонки под управлением голосового помощника Алисы. Однако, как и со многими другими новыми устройствами, пользователям часто приходится обращаться в техподдержку Яндекса для решения различных проблем с установкой девайса. Для части есть уже описанные решения, которые можно найти на странице поддержки, но эти решения не всегда могут помочь пользователю решить возникшую проблему. В таких случаях есть возможность напрямую обратиться в техподдержку с помощью контактного телефона или же формы обратной связи. Все эти данные представлены на сайте.
Контактный телефон
Контактный телефон для обращения в техподдержку по Яндекс колонкам +7 800 551-45-32. Звонок на этот номер бесплатный для жителей России. Позвонив по представленному номеру, пользователь может как решить возникшую ошибку, так и представить решения для дальнейшего развития и улучшения девайсов: Яндекс колонок и станции.
ИсточникСлужба поддержки Яндекс Лавка
Специалисты службы поддержки круглосуточно отвечают на любые вопросы, готовы принять жалобу или положительный отзыв.
Служба поддержки Яндекс Лавка для клиентов
Обратная связь с клиентами помогает контролировать качество услуг и улучшать работу сервиса Яндекс Лавка.
Позвонить по номеру телефона
Для жителей города Москва работает телефон горячей линии:
Написать в техподдержку
Связаться с техподдержкой можно через официальный сайт или приложение Яндекс Лавка. Перейдите в личный профиль, выберите раздел «Служба поддержки».
Также обратиться за помощью можно написав сообщение в социальных сетях ВКонтакте или Instagram.
Если вы оформили заказ через другие сервисы Яндекс, воспользуйтесь службой поддержки Яндекс Еда или Яндекс GO соответственно.
Особое внимание служба контроля качества уделяет работе курьеров. Став свидетелем безукоризненных действий доставщика или грубого нарушения, сообщите по номеру 8 800 770-75-09, либо заполните форму обратной связи.
Источник