Как создать бриф для клиента в Гугл форме

Чтобы максимально глубоко погрузиться в бизнес клиента, понять его ЦА и выдать эффективное решение, необходим хорошо отработанный бриф.

Бриф необходим всем специалистам в сфере интернет-маркетинга, начиная от профессионалов в контекстной рекламе, заканчивая копирайтерами.

Для того, чтобы настроить тот же таргет, написать продающий текст или начать упаковку бизнеса в соц.сетях важно понять ценность продукта клиента, его уникальность и проблемы.

Какие вопросы необходимо задать клиенту в брифе? Как не перегрузить клиента? Давайте подробно пройдемся по основным аспектам.

Грамотный бриф

Многие из специалистов в сфере интернет-маркетинга после знакомства с клиентом не пытаются узнать о его бизнесе. Их интересует ТЗ, конкретно поставленные задачи заказчиком.

Мы никого не осуждаем, этот подход тоже имеет место быть. Но, он больше подходит для клиентов, которые сами неплохо разбираются в интернет-маркетинге. Но большинство собственников не являются специалистами в этой сфере. Они просто хотят развивать и продвигать свой продукт.

Как создать Google форму и использовать это для БРИФа

В этом случае подход к заказчику будет совсем другой. Исполнитель погружается в бизнес, анализирует конкурентов, простраивает стратегию, изучает, как лучше подать продукт.

Мы считаем такой подход более корректным: заказчик понимает свою нишу и не обязан решать вопросы о маркетинге.

Какие задачи должен решить бриф?

Бриф — это список вопросов, который дает возможность углубиться в бизнес-процессы. Чтобы понять, какие вопросы необходимо задать заказчику, рассмотрим задачи, которые вам нужно решить перед стартом работы:

• УТП или конкурентное преимущество;
• Позиционирование и tone of voice;
• Работа с возражениями;
• Проработка болей и проблем ЦА;
• и т.д.

Есть две главных проблемы, из-за которых заполненный бриф не поможет решить ваших задач.

1. Не правильные вопросы. Например: много вопросов о покупателях, но не о ценности продукта.

2. Заказчик не понимает вопросов и дает некорректные ответы.

Как эти проблемы решить?

Во-первых, вы должны понимать, что задаете вопросы человеку, который, вероятно, далек от мира интернет-маркетинга. Поэтому старайтесь изъясняться простым и понятным языком, приводить примеры по необходимости.

Во-вторых, необходимо осознавать задачи, которые вы хотите решить.

Важно! Не перегружайте клиента миллионом вопросов, ему и так грустно от того, что придется затратить время на ответы. Старайтесь все смыслы передать в сжатом формате.

Структура брифа

Итак, мы на финишной прямой. Выясним, какие блоки должны быть в брифе.

Перейдем сразу к делу:

1. Продукт и сфера деятельности.
Услуги или продукты, которые необходимо продвигать.

2. Какие преимущества есть у компании.
Здесь необходимо выведать конкурентные преимущества и выгоды покупателя при выборе компании. Акции, скидки, бонусы, бесплатная доставка и т.д.

Как сделать бриф с помощью Google-формы?

3. Основные конкуренты.
Сайты или соц.сети основных конкурентов.

4. Задачи и целеполагание.
Необходимо понять, какие задачи клиент хочет решить с помощью ваших услуг. Каких результатов он хочет получить от работы с вами.

5. Портрет целевой аудитории.
Лучше всего обозначить критерии в вопросе: пол, возраст, география, соц.статус. Здесь можно также уточнить, какие трудности испытывают покупатели, какие задают вопросы и т.д.

6. Бюджет.
Выясняем сколько готов вложить в рекламную кампанию клиент, этот вопрос нужен таргетологам, маркетологам и seo.

Бриф можно создать в любом удобном формате, например: в документе эксель, ворд, или в гугл формах.

Источник: dzen.ru

Бриф для клиента

В этой статье мы поговорим про брифы для клиентов — что это? Для чего? Какой должен быть? Как сделать?

Что такое бриф?

Бриф (англ. Brief — сводка, инструкция) — это опросник, который наилучшим способом помогает собрать первичные требования от клиента.

То есть, обычный набор вопросов можно назвать брифом? По факту да, но не все так просто — давай разбираться.

Для чего нужен бриф?

• экономия времени — клиент самостоятельно может ответить на все вопросы и тебе не придется каждый раз повторять одни и те же вопросы;
• упростить клиенту объяснение задачи — в брифе клиент получает основные вопросы, ответы на которые тебя интересуют в первую очередь;
• не упустить важные детали — тяжело не узнать какую-либо информацию у клиента, если перед тобой список вопросов;
• сегментация клиентов — изучив ответы на бриф, можно сразу определить категорию клиента и закрепить за ним соответствующего специалиста;
• история обращения — бриф поможет оспорить с клиентом конфликтную ситуацию касательно изначальных требований;
• личный бренд — красиво и грамотно оформленный бриф вызывает у клиента повышенное доверие и узнаваемость.

Какой бриф должен быть?

Брифы бывают в основном двух типов:

• для сотрудников — этот бриф будет заполнять сотрудник в ходе общения с клиентом на созвоне/встрече.
• для клиентов — этот бриф клиент заполняет самостоятельно.

Я думаю сразу понятно, какой сложности вопросы могут быть в каждом из этих брифов — в бриф для сотрудника можно засунуть любые вопросы, ведь он сразу сможем рассказать что и к чему, а вот когда клиент остался один на один с твоим брифом, то он должен заполнить его без особых напрягов!

Для начала очень важно понимать «какой бриф НЕ должен быть»:

• Не нужно в бриф запихивать все возможные вопросы своего бизнеса. Среднее кол-во вопросов в брифе: 10 — 14. Не больше!
• Вопросы должны быть понятны клиенту и не сложные. Если в бриф засунуть вопросы, на которые может ответить только твой сотрудник, то ты будешь попросту сливать клиентов или со старта получать негатив.
• (желательно) Не делать бриф из обычного сообщения с набором вопросов. Ответы на такие «брифы» могут быть хаотичны и со временем потеряются в переписке.

Ну а теперь, когда ты познал «смысл» брифов, давай рассмотрим основные вопросы, которые должен содержать твой бриф:

• Контактное лицо и информация о компании. Важно хорошо понимать с кем ведутся переговоры — от этого может завесить стратегия, прайсы и т.д.
• Описание проблемы. Понимание проблемы даст возможность войти в положение клиента и предлагать возможные варианты ее решения.
• Описание целевой аудитории. От портрета зависит конечный вид решения, которое стоит предлагать клиенту.
• Цель. Глобальная цель на проект поможет понять стратегию работы с клиентом и даст возможность продать доп. услуги.
• Виденье клиента решения проблемы. Клиент может как и лучше всех видеть решение проблемы, так и совсем не понимать как ее решить.
• Сроки. Данный параметр поможет спрогнозировать какие ресурсы нужно выделять на клиента и вообще потянешь ли ты его запрос.
• Особенности(доп. требования). Помогает избежать подводных камней, которые встретятся на пути сотрудничества с клиентом.
• Был ли опыт работы с похожими компаниями. Если у клиента был негативный опыт, то стоит его расспросить пол него, чтобы избежать потенциальных недопониманий. Задумайся почему предыдущие компании перестали с ним работать — возможно этот небольшой вопрос сэкономит тебе деньги, нервы и время.
• Примеры решений подобных проблем, которые понравились. На этом этапе можно понять какого уровня решение проблемы клиент ожидает и определить нужную стратегию работы с ним.

Для каждого бизнеса или проекта подобрать универсальный бриф практически невозможно — тут тебе придется подключить мозг и подумать самому, какие вопросы важны для тебя на старте сотрудничества с клиентом.

Как создать бриф?

ТОП-1. Самый крутой, быстрый и бесплатный вариант создания брифа — Google Form.
Ссылка — тык.

С помощью гугл форм можно создавать различной сложности брифы, добавлять свой логотип, комментарии к вопросам, обработку неправильно введенных данных и многое другое.

Ответы на форму можно просматривать в удобном формате или выгрузить в таблицу. Также есть возможность формировать статистику ответов, что может быть очень полезно для анализа.

Виды вопросов в Google Form: текстовые варианты(одна строка или множество строк), выбор ответа галочками(один или сразу несколько ответов), шкала, загрузка файлов, дата, матрица ответов(галочки).

Также гугл форму можно встроить на свой сайт — это очень удобно и не требует значительных доработок сайта.

ТОП-2. Не менее хорош, но более сложный вариант — Tilda.
Ссылка — тык.

Тильда — это конструктор сайтов и они предлагают создать бриф в виде отдельной страницы.

У Тильды есть множество шаблонов, которые могут сэкономить время или помочь определиться с внешнем видом формы.

Подписывайся на мой Telegram канал, если тебе интересно:
Проверенные лайфхаки для бизнеса
Все что нужно начинающему
Все что нужно управляющему
Все что нужно утопающему

Делись в комментариях примерами своих брифов ⬇

Источник: vc.ru

Бриф для клиента: зачем нужен и как его составить

Брифинг — первый шаг на пути к плодотворному сотрудничеству с новым заказчиком. В статье мы разложим по полочкам, что такое бриф и зачем он нужен исполнителю и клиенту, а также объясним, как составить бриф под разные задачи.

Содержание статьи скрыть

Кому и зачем нужен бриф

Брифом называют документ в формате вопрос-ответ, в котором заказчик рассказывает о компании и продукте, описывает цели и ожидания от сотрудничества с исполнителем.

Вопросы для брифа, как правило, составляет фрилансер или сотрудник компании-исполнителя, а ответы всегда даёт клиент — в устной или письменной форме. Иногда заказчик сам подготавливает бриф по проекту и рассылает его потенциальным исполнителям, чтобы в ответ получить их коммерческие предложения и выбрать наиболее выгодный вариант.

Брифинг приносит пользу обеим сторонам:

• заказчику — помогает понять, чего он хочет от исполнителя, сформулировать чёткий запрос и представить своё видение результатов сотрудничества;
• исполнителю — позволяет продемонстрировать профессиональный подход к делу, понять специфику проекта и масштаб работ и принять взвешенное решение о начале или отказе от сотрудничества.

Обратите внимание, что брифинг в бизнес-сфере в корне отличается от брифинга в средствах массовой информации. В первом случае имеется в виду коммуникация между заказчиком и исполнителем, а во втором — выступление официальных лиц перед журналистами.

В каких сферах используют бриф

Брифинг используют во многих сферах офлайн- и онлайн-услуг: маркетинге, рекламе, копирайтинге, дизайне, веб-разработке и др. Этот инструмент упрощает работу с новыми клиентами в сложных индивидуальных проектах.

К примеру, в брифе на дизайн квартиры заказчик рассказывает, какова площадь помещения и сколько в нём проживает человек, как они проводят время дома, какие у них предпочтения по стилю, готовы ли они к перепланировке, каков бюджет на ремонт и др. Всю эту информацию дизайнеру необходимо узнать и зафиксировать заранее, чтобы минимизировать недопонимания с клиентом и правильно составить техзадание — ТЗ

Тем не менее заполнять бриф нужно не всем и не всегда. Так, если вы заказываете клининг, записываетесь на стрижку или выбираете другую простую услугу, все нюансы можно согласовать за пару минут по телефону — тратить время на заполнение опросников нет смысла. Кроме того, в некоторых сложных сферах брифинг бывает малоэффективным из-за отсутствия у клиента профильных знаний, например, при заказе медицинских услуг.

Чем бриф отличается от техзадания

Бриф и техническое задание иногда считают синонимами, но эти документы отличаются по содержанию и преследуют разные цели. Для удобства собрали основные различия в таблице:

• используют на этапе первичной коммуникации
• заполняется клиентом однократно
• знакомит исполнителя с проектом, очерчивает объём работы и границы ответственности
• не имеет юридической силы

• составляют после брифинга и согласования условий сотрудничества
• создают под каждую конкретную задачу
• содержит перечень обязанностей исполнителя, подробно описывает этапы работы и требования к результатам
• имеет юридическую силу, если прикреплено к договору

Проведение брифинга не обязывает стороны к подписанию договора. Вы можете запросить у заказчика информацию по проекту, а потом отказаться от сотрудничества, если задачи выходят за рамки ваших компетенций или вам не подходят условия. Главное — не забудьте сообщить о принятом решении клиенту.

Дальше мы расскажем, как сделать бриф под разные цели и грамотно оформить и заполнить его.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Как составить бриф

Брифы на разработку лендинга, smm-продвижение и рекламный текст будут кардинально отличаться по содержанию. Поэтому составить универсальную инструкцию, как написать бриф, не получится. Тем не менее мы постарались выделить ряд общих пунктов, которые стоит включить в бриф на большинство диджитал-услуг.

1. Информация о заказчике . Начните с общих вопросов о бизнесе: сколько лет компания работает на рынке, какой у неё ассортимент товаров и услуг, чем продукция отличается от конкурентов. Если речь идёт о конкретном продукте, исполнителю необходимо получить о нём как можно больше информации.
2. Цели и задачи исполнителя . В этом пункте заказчик описывает примерный перечень работ, а также результаты, которых хочет достичь в рамках сотрудничества с исполнителем. К примеру, создать группу во вконтакте и привлечь в неё 5 тыс подписчиков с помощью бесплатных методов продвижения.
3. Информация о целевой аудитории . Не просто «женщины 18–45 лет», а подробное описание покупателей: какие у них интересы и увлечения, за кем они следят в интернете, кто принимает решение о покупке, какова величина среднего чека и др.
4. Описание конкурентов . Что это за компании и чем они занимаются, в чём их сильные и слабые стороны. Это поможет исполнителю лучше понять позиционирование бренда заказчика на рынке и сделать упор на его преимуществах.
5. Сроки и бюджет . Здесь указывают примерные суммы и дедлайны, в которые заказчик хочет уложиться. Так исполнитель сможет объективно оценить свои силы.
6. Референсы . Одну и ту же работу каждый человек воспринимает по-разному. Если речь идёт о креативной услуге, например, дизайне сайта или съёмке рекламного ролика, важно попросить заказчика приложить примеры работ, которые ему нравятся. Это поможет исполнителю лучше понять вкусы и видение клиента и избежать множества правок впоследствии.

Объём брифа бывает разным, но делать его больше 2–3 страниц не стоит. Помните, что это ознакомительный документ, а все детали можно и нужно прописывать в техзадании. Постарайтесь расположить вопросы для брифа клиенту в логичном порядке — от простых и общих к более сложным и профильным.

Как оформить бриф

Как написать бриф разобрались, теперь нужно грамотно оформить и структурировать его содержимое, чтобы клиенту было просто и удобно отвечать на вопросы. Строгих правил и стандартов у брифов нет, поэтому можно воспользоваться шаблоном из интернета или писать текст в свободной форме на чистом листе.

Рассмотрим, как создать бриф с помощью разных инструментов.

Ворд или гуглдокс . С документами умеют работать практически все интернет-пользователи, поэтому вы можете написать вопросы в обычном вордовском файле и прикрепить его к email-письму или дать заказчику ссылку на гуглдок. Сделать красивую таблицу или просто выделить вопросы жирным шрифтом — решать вам:

Гугл-форма . Сервис Google Формы позволяет быстро создать анкету с разными типами вопросов и выбрать обязательные для заполнения поля, чтобы клиент не пропустил самое важное. В целом бриф в гугл-форме выглядит лаконично и современно, а заполнять его удобно даже с мобильного:

Excel или Google Таблицы . Если вы любите таблички, опросник можно оформить в привычном экселе или онлайн-таблицах от гугла. Напишите вопросы в одном столбце, а в соседнем — собирайте ответы клиента:

Форма на сайте . Иногда компании обращаются за созданием формы под бриф к веб-разработчикам и размещают опросник на отдельной странице сайта. Это круто, но рекомендуем предусмотреть и альтернативный вариант — обычный документ, ведь кому-то удобно заполнять форму онлайн, а кому-то проще скачать файл на компьютер.

Как заполнять бриф

Заполнением опросника всегда занимается заказчик — лучше, если это будет владелец бизнеса или менеджер, который непосредственно работает над проектом, знает его внутрянку и может обстоятельно ответить на вопросы по брифу.

Есть несколько вариантов, как заполнить бриф:

• при личной встрече — зачастую заказчики предпочитают решать рабочие вопросы лично, поэтому исполнителю нужно быть готовым организовать встречу, выслушать клиента и на основе его слов заполнить бриф. В офлайн-брифинге есть свои плюсы: вы видите реакцию собеседника и можете сразу задать уточняющие вопросы. Рекомендуем записывать беседу на диктофон, чтобы при необходимости вернуться к материалу;
• по телефону или видеосвязи — личная встреча удобна и возможна не всегда, поэтому забрифовать клиента можно удалённо. Исполнителю нужно заранее продумать вопросы, а само интервью тоже желательно записать;
• в электронном документе — это самый простой и быстрый способ сбора информации. Исполнитель подготавливает документ с вопросами, а клиент сам прописывает ответы на них. Как правило, на письменный брифинг уходит не более получаса.

Пример брифа на таргетированную рекламу

Чтобы закрепить теорию на практике, разберём, как выглядит бриф на таргетированную рекламу. Представили возможные вопросы, ответы и пояснения в таблице:

Информация о целевой аудитории

Информация по рекламе

Подведём итог

Брифинг здорово упрощает работу над сложными проектами и экономит сторонам время, силы и деньги. Он помогает быстро ввести исполнителя в контекст, прояснить детали работы и устранить недопонимания. Клиент на берегу объясняет, какого результата ожидает от специалиста, а специалист оценивает, справится ли с поставленными задачами, после чего оба принимают решение о сотрудничестве.

С нашей инструкцией вы можете создать бриф под любую услугу — попробуйте, это не сложно!

Не уходите так быстро — в блоге Checkroi ещё много полезных материалов:

• как составить бриф на smm: инструкция с готовым шаблоном
• как написать коммерческое предложение правильно
• пошаговая инструкция, как составить коммерческое предложение на smm

Источник: checkroi.ru