Ежемесячно почтой Gmail пользуются более 1,5 миллиарда человек. И чтобы не потерять доверие такого огромного количества людей, почтовый сервис вкладывает огромные усилия в защиту своих пользователей от спама и фишинговых писем.
При этом, в Gmail отсутствует стандартная “Служба поддержки”, как на других почтовых провайдерах. И проблемы с доставляемостью здесь не решаются в мгновение ока. Какими факторами они могут быть вызваны и что делать если ваши рассылки попадают в SPAM на Gmail рассмотрим в статье.
Причины попадания писем в SPAM на Gmail
Алгоритмы фильтрации писем Gmail находятся в непрерывном процессе “обучения”, так как методы спамеров все время меняются. Также, у почтовых провайдеров есть условия, которые они не раскрывают. Поэтому стопроцентного лекарства от спама еще никто не предложил.
Длительное время мы анализировали доставку собственных и клиентских рассылок, а также тестировали различные методы выхода из спама. В результате сформировали основные факторы, которые помогут понять, почему ваши послания вместо желаемого инбокса оказываются в папке SPAM и как это исправить.
УСТАЛИ ОТ СПАМА? Избавьтесь от ненужных Email рассылок | GeniusMarketing
Когда письма попадают в SPAM, Gmail указывает по какой причине это произошло. Разберем те, которые встречаются наиболее часто.
1. От отправителя (домена) приходило много спама .
Ваш домен уже был замечен в рассылке спама. Домен находится в блеклистах. Плохая репутация домена. Слишком высокая частота рассылок, особенно на неактивные адреса. Попадание в спам-ловушки. А так же низкая вовлеченность — подписчики очень редко открывают ваши письма, не переходят по ссылкам, удаляют не читая.
Рассылки на несуществующие адреса.
В этих случаях алгоритм Gmail может решить, что вы отправляете письма пользователям, которые не подписывались на ваши рассылки. Автоматически понижается репутация домена. Массовая рассылка с новых доменов также грозит попаданием в SPAM. Так как у непрогретых ресурсов еще не сформирована репутация, письма по умолчанию считаются нежелательными.
2. От отправителя (сервера) приходило много спама.
Низкая репутация серверов отправки. С вашего IP ранее уже приходил SPAM свыше допустимой нормы (1%). IP попадал в блеклисты. Находясь на общем IP, кто-то из “соседей” уже подпортил ему репутацию, даже если вы отправляете только “легальные” письма. Репутация IP, с которого рассылаются письма, может понизиться по тем же причинам, которые были описаны в 1-м пункте, для домена.
3. Фильтры ранее распознавали аналогичные письма как SPAM.
Вас не пустят в inbox при внезапном увеличении количества отправляемых писем. Если вы долгое время слали на 2 тысячи адресов, но вдруг начали отправлять на 20 тысяч, почтовые провайдеры это воспринимают как покупку базы. Или вы рассылаете письма слишком часто, тем самым раздражая получателей и вынуждая их жаловаться на спам. Также негативным фактором являются рассылки на старую или грязную базу адресов.
4. Будьте осторожны, системе Gmail не удалось подтвердить, что это письмо было отправлено отсюда: email отправителя.
Как отписаться от рассылки в Gmail? Как отказаться от ненужных писем в Гугл почте?
Записи SPF, DKIM не прошли проверку подлинности. Наличие ошибок в DNS записях или их полное отсутствие приведут к блокировке или отправке в спам ваших рассылок. Gmail не может подтвердить, что письмо было действительно отправлено тем, кто указан в качестве отправителя.
Как предотвратить попадание в SPAM на Gmail
Следуйте списку правил Gmail для отправителей — это лучший способ избежать спама. Доставать письма из папки SPAM будет сложно и долго. Лучше проверьте письмо на корректность всех параметров до начала email компании. Поэтому, прежде чем начать рассылки подписчикам на Gmail, воспользуйтесь всеми рекомендациями, которые предоставляет сам почтовый провайдер:
- Как предотвратить блокировку почты, предназначенной пользователям Gmail, или ее отправку в папку Спам
- Ограничения и правила Gmail
- Отклоненные сообщения
Зарегистрируйтесь в постмастере Gmail . Он поможет следить за рассылками, контролировать репутацию отправителя и вовремя выявлять ошибки.
Вспользуйтесь сервисами для тестирования писем и проверки доставляемости, прежде чем отправить рассылку получателям. Выберите, какие вам больше подходят.
- https://glockapps.com/spam-testing/ и https://www.sendforensics.com/ — проверка доставляемости на различные почтовики
- https://www.gmass.co/analyze — проверка доставляемости на Gmail
- https://www.emailonacid.com/email-previews/ — отображение писем на различных почтовиках
- https://spamtest.smtp.bz/ — анализ письма и сервера отправки
- https://www.mail-tester.com/ и https://mxtoolbox.com/emailhealth — проверка наличия ошибок в верстке и дизайне, наличие домена в блэклистах
- http://spamtester.bazaaremail.com/ — проверка текста и темы письма на попадание в спам
Как достать ваши рассылки из папки спам на Gmail
1. Обратитесь в техподдержку
Если ваши рассылки по какой-то причине регулярно попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, в первую очередь обратитесь в службу поддержки Gmail. В представленной форме подробно опишите проблему и укажите в заявлении все необходимые данные: ваш домен, сервис рассылок, с которого отправляете письма, заголовки письма.
Предварительно, проверьте оценку репутации домена и информацию о возможных ошибках в Postmaster. Проанализируйте по какой причине и когда начались проблемы с доставкой. Внесите необходимые исправления и подождите 3-4 недели. Такой срок нужен для обновления репутации.
Gmail не предоставляет ответы на запросы. Видимо, сервис считает, что точное следование инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать блокировок и прочих проблем. Также прочитайте руководство как устранить неполадки с рассылками и ответ на вопрос, почему письма могут быть заблокированы .
2. Проанализируйте вовлеченность подписчиков
Алгоритмы Gmail, анализируют действия пользователя в почтовом ящике при принятии решения, куда отправлять ваши электронные письма. Если “негативных” действий подписчиков станет больше, чем “положительных”, репутация вашего домена упадет. И рассылки будут отправляться в SPAM, даже у тех, кто хочет получать ваши письма.
Примеры действий пользователя, которые влияют на алгоритмы Gmail:
Негативные : Письма удалены, но не прочитаны, Сообщения о спаме или жалобы, Письма отмечены как SPAM, Письма не открыты.
Положительные : Письма открыты, Получатель перешел по ссылке, Письма признаны не спамом, Письма помечены, Пересланные письма, Ответы на письма.
Попросите подписчиков достать вашу электронную почту из папки спам, ответить на письмо или внести ваш email в адресную книгу. Это повышает вовлеченность и вероятность попадания во входящие.
При возникновении проблем с доставляемостью в Gmail, временно шлите письма только наиболее активным подписчикам — тем, кто положительно реагировал в течение последних 30 дней . Лучше всего отправлять рассылки с какими-то вопросами и просите получателей ответить. Это поможет восстановить вашу репутацию.
Как создать группу активных подписчиков в Estismail:
3. Проверка аутентификации домена
Убедитесь, что для вашего домена настроены DNS записи. Как это сделать описано в инструкции . Сделайте проверку записей аутентификации, чтобы выявить ошибки. Для этого воспользуйтесь сервисом MXtoolbox . Здесь можно провести полную диагностику домена и воспользоваться различными инструментами для анализа сайта.
4. Прогрейте новый IP-адрес или домен.
Не отправляйте большое количество писем с новых IP-адресов или доменов. Прогрейте их, чтобы сформировать положительную репутацию отправителя. Как это сделать подробно указано в Инструкции по прогреву .
Если ваши сообщения попадают в inbox, ежедневно увеличивайте количество писем, как указано в инструкции. Продолжайте следить за доставляемостью, удаляйте тех кто жалуется на SPAM и отписывается. Сервис Estismail автоматически добавляет их в блэклист и рассылка по этим адресам больше не ведется.
Контент остается важной частью общего алгоритма фильтрации, но условия попадания в SPAM или inbox, теперь больше зависят от репутации отправителя. Избегать спамерских слов становится не так важно, как поддерживать высокий уровень взаимодействия с подписчиками.
Если почтовый провайдер отметил, что аналогичные письма уже распознавались как спам, приведите в порядок ваше письмо. Измените текст и изображения. Не используйте более трех размеров или наименований шрифтов и более двух цветов шрифтов в одном письме, прописные буквы, восклицательные знаки и стоп-слова в теме письма. Исключите символы и числа для написания слов, грамматические ошибки и большие изображения. Это методы спамеров
6. Чистота базы email адресов, реактивация.
Регулярно очищайте список подписчиков от тех, кто пожаловался на SPAM, отписался и несуществующих email адресов. И удалите неактивных, которые не реагировали на ваши письма в течение 3 месяцев.
Если вы не готовы их сразу удалить, настройте реактивационную серию из 2-3 писем. Предложите им самый крутой бонус, который можете себе позволить. Таким образом, часть подписчиков “проснется”. А от тех, кто не отреагировал, избавляйтесь без сожаления.
Еще один вариант проработки неактивной базы — раз в месяц добавлять уснувших подписчиков небольшими частями в рассылки по активной базе. Но лучше потратить свои усилия на привлечение новых клиентов. Так как давно неиспользованные адреса превращаются в спам-ловушки, а попадание в них грозит вашему домену потерей репутации.
6. Подписка и отписка.
Используйте подписку с двойным подтверждением Double Opt-In. Это поможет отсечь незаинтересованных подписчиков и ошибочные email адреса.
В каждом письме дайте возможность отписаться от рассылки. Сделайте процесс отказа от подписки простым и понятным, в один клик, чтобы у получателя не возникло желания нажать на SPAM, потому что так проще.
7. Рассмотрите возможность использования выделенного IP-адреса.
В этом случае за репутацию вашего IP будете отвечать только вы, никто не сможет ее испортить, кроме вас самих. Но это уместно при больших объемах — если в вашей базе email адресов более 40 000 подписчиков.
На доставку ваших писем влияет очень много факторов. И они могут меняться. Часто это совокупность многих причин. Только хорошая подготовка и регулярное отслеживание результатов поможет вам вовремя реагировать на изменение ситуации и предотвращать попадание ваших рассылок в SPAM.
Источник: dzen.ru
Письма попадают в спам Gmail, что может быть не так?
У меня стоит Smtp сервер, все абсолютно настроено, также ip моего сервера нет нигде в черном списке спам адресов и. т. д. Мои письма проходят все проверки, но всё равно попадают в спам на gmail. Как можно решить этот вопрос. Тех. поддержка хостинга даже ничего поделать не может, советует обратиться в тех. поддержку google, но там они вряд ли ответят когда-нибудь.
- Вопрос задан более трёх лет назад
- 23777 просмотров
Комментировать
Решения вопроса 0
Ответы на вопрос 7
deliverability expert
попробуйте посмотреть репутацию вашего IP-адреса на сайтах https://www.senderscore.org/ и https://www.senderbase.org/ — может с вашего IP-адреса идут какие-то еще письма левые, а вы об этом не в курсе.
А еще можно постепенно менять все по очереди и попытаться найти, в чем причина:
— заменить контент на слово «привет» чтобы исключить влияние контента
— заменить from-email
— заменить from-name
— заменить from-domain
и тд. Методом научного тыка получим элемент, который влияет на доставляемость. И еще — лучше тестить на нулевом ящике gmail без истории взаимодействия с письмами, может это какой-то ваш персональный фильтр отправляет письма в спам.
Источник: qna.habr.com
Что Делать, Если Письма Попадают в Папку Спам на Gmail
Вы — счастливый обладатель ящика на Google Mail, наслаждаетесь его размером и удобством, радуетесь работе спам-фильтра и, как говорится, в ус не дуете. Но вот вы подписываетесь на интересную Email рассылку, письма которой почему-то все до одного попадают в папку Спам, и начинается битва. Кнопка «Это не спам» уже не может заставить фильтр гугла расслабиться и пропустить ваши письма по назначению, и вы вынуждены каждый раз доставать письма из «Спама». Решение есть — нужно всего лишь создать фильтр.
Так уж вышло, что почта моего блога автоматически пересылается на мой личный ящик, что было сделано для удобства и большей централизации. Туда же приходят и уведомления о новых комментариях и рассылка новых материалов. Но в какой-то момент Гугл решил, что такой поток писем с одного адреса ( системный адрес почты блога ) черезчур подозрителен и начал заворачивать абсолютно все письма в Спам. Такая же ситуация получилась и с Email-рассылками, на которые я был подписан — их приходилось доставать оттуда же.
Когда подобный беспредел со стороны Gmail переполнил чашу терпения и вызвал праведный гнев — было решено что-нибудь предпринять, чтобы исправить ситуацию. Вспомнив о существовании фильтров для почты, я полез в настройки аккаунт и — о боги! — они действительно есть, и они работают! Теперь все письма с указанных мною адресов всегда попадают по назначению — в папку «Входящие». Просто и элегантно.
А теперь немного о том, как этого добиться. В главном окне Gmail в верхнем правом углу расположена иконка в виде шестерёнки — это ваши настройки. Перейдя в раздел Настройки почты, можно немедленно перейти на вкладку Фильтры и нажать ссылку внизу Создать новый фильтр.
Далее всё интуитивно понятно — в моём случае было достаточно указать адрес отправителя в поле «От кого», перейти нажатием кнопки Далее к выбору действий с письмами, соответствующими указанному критерию, и определить это действие как «Никогда не отправлять в Спам». Вуаля! Все письма с указанного адреса никогда не попадут в спам.
Аналогичным образом можно создать и любые иные фильтры — так, например, в поле «Тема» можно указать часть заголовка письма, которое не должно попадать в спам — например, «Новый комментарий» — тогда все письма, содержащие в заголовке письма эту фразу, не будут попадать в спам. Подобные шаблоны используют системы уведомления о новых комментариях на различных сайтах, так что вы больше не пропустите своё уведомление, если подобные случаи имели место быть в прошлом.
Конечно, Gmail позволяет создавать куда более сложные фильтры, так что если вы получаете большое количество писем и хотели бы их упорядочить — воспользуйтесь справкой Gmail или любым поисковиком, материалов в сети на эту тему достаточно много.
Источник: 3dg.me