Как разместить клиента на сайте компании

Содержание

Как составить пользовательское соглашение на сайте компании

1. Оформите отношения с пользователем

Чтобы компания могла доказать, что клиент действительно принял условия пользовательского соглашения, необходимо:

идентифицировать пользователя и предложить ему зарегистрироваться, указав номер телефона или адрес электронной почты;
ознакомить пользователя с полным текстом пользовательского соглашения и разместить поле выражения согласия в самом конце текста;
позволить пользователю перейти на сайт только после того, как он принял условия соглашения. Лучше отказаться от предустановленных галочек: если пользователь ставит их сам, это дополнительно доказывает его согласие с условиями;
дать пользователю возможность сохранить полный текст соглашения на своем компьютере: в таком случае считается, что сделка совершена в письменной форме.

2. Получите согласие на обработку персональных данных

Для любых действий с персональными данными пользователя нужно иметь его согласие на их использование. Поэтому в текст соглашения можно добавить пункты об обработке персональных данных.

Как развить каналы сбыта в компании? Новые каналы привлечения клиентов и мотивация отдела продаж.

По российским законам на сайте также нужно разместить отдельный документ о политике конфиденциальности.

3. Добавьте пункт о согласии на получение рекламной рассылки

Чтобы распространять рекламную рассылку, вам тоже необходимо согласие пользователя. Этот пункт можно встроить в пользовательское соглашение.

Важно, чтобы пользователь имел возможность отказаться от рекламы. Для этого нужно добавить эту функцию в сами рекламные сообщения или указать на сайте контакт, к которому можно обратиться для отписки.

Если пользователи сайта могут сами отправлять рекламные сообщения, в соглашение стоит включить ограничения — например, запрет на распространение спама.

4. Установите правила использования контента

Если сайт содержит объекты интеллектуальной собственности, в пользовательском соглашении стоит сообщить об авторских и исключительных правах на эти объекты, определить правила их использования и предупредить об ответственности за нарушение этих правил.

Если пользователи загружают или производят контент, который может представлять ценность для компании, в соглашение можно включить условия лицензионного договора, определяющие порядок и пределы использования этого контента компанией.

5. Предупредите пользователя об ответственности за размещаемый контент

В соглашение нужно включить условия о порядке публикации информации на сайте, о полной ответственности пользователя за размещение контента и обязанности соблюдать закон (например, в сфере авторских и исключительных прав и информации, распространение которой ограничено или запрещено).

Если контент не соответствует установленным требованиям, владелец сайта вправе его удалить.

6. Сделайте оговорку об ознакомительном характере информации

Если вы указываете на сайте наименование и цену товаров, которые вы продаете, это предложение считается публичной офертой, и вы будете обязаны заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.

Привлечение клиентов. Как заставить сайт продавать?

Иногда предприниматели хотят сохранить возможность корректировать условия продажи — например, если цену нужно устанавливать в индивидуальном порядке или товара может не быть в наличии. В этом случае в пользовательском соглашении, а также на странице товара стоит указать, что размещенная информация «не является публичной офертой и носит ознакомительный характер». Эта оговорка с большой вероятностью будет иметь юридическую силу, если вы заключаете договоры с юридическими лицами или предпринимателями. Но и в случае, если вы работаете с физическими лицами, оговорка может теоретически сократить количество потенциальных споров.

Продавец также может ограничить срок, в течение которого размещенная информация о товаре будет актуальной.

7. Обозначьте, что вы лишь посредник между сторонами договора

Владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах должны включать в пользовательское соглашение оговорку о посредническом характере своей деятельности. Они должны детально описать свою роль во взаимоотношениях между пользователем и продавцом (или исполнителем услуги), который размещает предложения на странице агрегатора.

Если пользователь заключает договор не с агрегатором, а с продавцом, разместившим рекламу на сайте, права и обязанности возникают непосредственно у продавца. Если пользователь недоволен тем, как продавец исполняет договор и предъявляет агрегатору претензии или требования, агрегатор может сослаться на пользовательское соглашение, в котором указано, что он не брал на себя функцию урегулирования конфликтов.

Если же агрегатор берет на себя часть ответственности перед потребителем, информацию об этом также необходимо включить в пользовательское соглашение.

8. Подумайте о клиентах за рубежом

Потенциально компания должна учитывать законодательство всех стран, где доступен ее сайт. С этой задачей можно справиться с помощью местного консультанта. Если соблюсти локальные требования сложно, а санкции за их нарушение значительны (например, в сфере регулирования обработки персональных данных или эмиссии ценных бумаг), то стоит ограничить доступ к сайту для определенных стран.

Как лучше сохранять изображения на сайте

9. Установите особые правила использования сайта

Взаимоотношения, которые не урегулированы законом, также лучше тщательно регламентировать, чтобы ограничить свою ответственность и исключить предоставление гарантий. Например, стоит детально описывать правила участия в программе лояльности и размещения отзывов и рекомендаций.

Источник

Как настроить публичную оферту на сайте

Публичная оферта — это предложение заключить договор, адресованное неограниченному числу лиц.

Как написать текст публичной оферты для сайта, как ее разместить и настроить, чтобы минимизировать вероятность исков и штрафов, — читайте в этой статье подробную инструкцию.

Что такое публичная оферта на сайте

Это предложение товаров, услуг или работ, обращенное к неопределенному кругу лиц. На сайтах и в мобильных приложениях, как правило, размещаются именно публичные оферты. Сами по себе они ничего не регулируют. Вот что означает публичная оферта на сайте с юридической точки зрения: это только предложение клиенту заключить договор на указанных условиях. Чтобы оферта стала договором, клиент должен ее акцептовать, то есть принять ее условия.

Пример

На сайте интернет-магазина размещена оферта. В ней сказано, что оформление заказа признается акцептом. Получается, когда клиент делает заказ, он соглашается с условиями сделки — акцептует оферту. Получение акцепта приравнивают к заключению договора.

Кому и зачем нужна оферта

Если вы начинаете бизнес в интернете, не разместив на сайте публичную оферту, отношения с клиентами будут регулироваться общими нормами законодательства. Так вы не сможете учесть индивидуальные особенности бизнеса, а это — прямой путь к конфликтам.

Юридическая справка: в соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной стороной и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Размещение оферты в электронной форме на сайте компании равнозначно направлению оферты клиенту. А совершение клиентом действия, предусмотренного такой офертой, является ее акцептом.

Если вы продаете товары через интернет, нужно обязательно составить оферту и следить за ее соблюдением (основание — постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Если вы продаете товары или услуги в интернете — будь то смартфоны, занятия в Zoom или глиняные горшки ручной работы, — вы обязаны заключить договор с клиентом. Если договора нет, Роспотребнадзор оштрафует вас за нарушение прав потребителей, а клиент не поймет, за что платит.

К тому же без договора сложно регулировать отношения: если одна из сторон о чем-то забудет или возникнет недопонимание, сослаться будет не на что.

Пример

Репетитор звонит ученику и говорит, что предупреждал: если не сообщить о переносе занятия за 12 часов, деньги не возвращаются. Ученик говорит, что такого не было, и требует возврата оплаты. Если условие, о котором говорит репетитор, не было закреплено письменно, ученик действительно имеет право требовать возврата денег за занятие.

В случае когда есть сайт и оферта, не нужно подписывать классический договор с клиентом. Будет проще, если ученик, например, оплатит занятие на сайте и при оплате поставит галочку «Согласен с офертой».

Как составить публичную оферту

Оферта — это предложение заключить договор, оно содержит все необходимые условия. Такие условия называют существенными. Вот что в них входит:

  • Информация о продавце или исполнителе. Обычно это реквизиты, наименование организации или ИП. Обезличенной оферта быть не может, клиент должен понимать, с кем вступает в правовые отношения.
  • Информация о клиенте. Нужно указать в предложении, кто может на него согласиться. Обычно устанавливаются какие-то ограничения — например, только для физических или только для юридических лиц.
  • Информация о товаре или услуге. Важно указывать конкретные, а лучше — измеримые характеристики. Например, время онлайн-урока или граммовку блюда. А еще рестораны с доставкой еды часто предупреждают покупателей, что изображение в онлайн-меню — просто вариант сервировки блюда, сам товар может внешне от него отличаться.
  • Акцепт оферты. Описание действия клиента, после которого оферта считается принятой, а договор заключенным. Для интернет-магазина это чаще всего оплата товара, которая иногда дополнительно подтверждается вводом кода из смс.
  • Обязанности и ответственность сторон. В этот раздел, как и в случае с любым договором, вносят информацию о том, что должны делать стороны и что происходит, если они нарушили условия договора.
  • Условия получения товара. В случае с интернет-магазином нужно подробно расписать, как клиент будет получать товар. Например, если выбрана доставка курьером, убедитесь, что вы запрашиваете у покупателя адрес. В условиях доставки прописывают и сроки, в течение которых нужно передать товар, — например, доставка курьером в такой-то день или доставка в пункт самовывоза такого-то числа, а затем хранение там в течение какого-то времени.

Совет: в договоре стоит описать, что происходит, если покупатель отказывается от товара или создает ситуацию, когда вы не можете передать ему товар. Например, не открывает дверь курьеру.

  • Условия возврата товара. Нужно рассказать, как устроен процесс возврата товара ненадлежащего качества, что нужно делать покупателю, что — продавцу, в какие сроки. Убедитесь, что договор соответствует законодательству о защите прав потребителей и в нем есть условия возврата товара ненадлежащего качества, — в дистанционной торговле такое право дается покупателю законом. Стоит уточнить, кто и как несет расходы на этот возврат. Например, магазины в оферте указывают, что покупатель может вернуть товар, после чего они перечислят ему деньги, но в определенных случаях вычтут из суммы расходы на доставку товара и комиссию банка за перевод средств.
  • Условия изменения оферты. Условия оферты можно поменять в любой момент. При этом, если клиент уже принял оферту на совершение разовой сделки (например, на приобретение товара), после акцепта изменить условия о стоимости или сроке передачи такого товара именно этому клиенту нельзя. Если на сайте указана цена 5 000 рублей, после заключения сделки поменять ее и попросить клиента доплатить не получится — это незаконно.
Как убрать страницу 404 на сайте

Используйте оферту, чтобы зафиксировать права и обязанности: что делаете вы и клиент и на каких условиях. Задача оферты — защитить вас от недопонимания с клиентами и дальнейших разбирательств, поэтому в ней важно отразить все моменты, по которым такие недопонимания могут возникнуть.

Как написать публичную оферту, чтобы ничего не пропустить: продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их. Текст оферты рекомендуем согласовать с юристом.

Где разместить оферту на сайте

Документ стоит разместить так, чтобы к нему был открыт доступ без каких-либо ограничений. Например, не стоит размещать оферту на странице сайта, доступ к которой откроется только после оплаты заказа. Такую оферту суд признает недействительной — сослаться на нее в спорах с покупателями не получится.

Назовите страницу так, чтобы клиент понял, что это оферта. Обычно создают страницу «Условия продажи» или «Оферта», размещают на нее ссылку на странице «О компании», в футере сайта рядом с контактами, и просят подтвердить согласие с офертой на этапе регистрации аккаунта или оформления заказа.

Многие интернет-магазины размещают публичную оферту где-либо на сайте и рассчитывают, что пользователь сам с ней ознакомится. Тем не менее при оформлении заказа клиент все равно должен будет проставить галочку, что он согласен с условиями, — это станет подтверждением, то есть акцептом, по которому оферта считается принятой, а договор — заключенным.

У интернет-магазина Lamoda публичная оферта находится в футере сайта

Иногда оферту клиент принимает уже при регистрации. Он сразу ставит галочку, чтобы согласиться с условиями документа.

Интернет-магазин Wildberries просит клиентов согласиться с офертой при регистрации на сайте

Если вы продаете что-то в интернете без сайта, например в соцсетях, оформить и разместить оферту все равно нужно. Подготовьте текст, сохраните его на любом облачном сервисе и опубликуйте ссылку на документ.

Как настроить оферту

Одно из существенных условий любой оферты — описание акцепта, то есть условия, при котором договор считается заключенным. Акцепт — это явное действие, которое подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты.

В интернет-магазинах обычно встречается несколько вариантов акцепта, можно выбрать любой:

  • оповещение, что в момент оплаты вы соглашаетесь с условиями продажи;
  • отметку, что вы согласны с условиями продажи, до перехода на экран оформления заказа — когда вы ставите галочку «Согласен с условиями»;
  • принятие условий продажи в момент регистрации аккаунта;
  • подтверждение заказа переходом по ссылке из почты или указанием кода из смс или пуш-уведомления.

В качестве акцепта лучше указывать действие, которое бизнес может доказать. Самый эффективный способ — полная оплата товара или услуги. В случае с онлайн-офертой подтвердить факт оплаты может банк и сервис, через которые клиент проводил платеж.

Бездействие не считается акцептом. То есть в оферте нельзя указать, что договор считается заключенным, если не оговорено другое.

Если магазин вносит изменения в публичную оферту, не забудьте сообщить об этом пользователю. Используйте попап или разместите объявление в видимой части сайта. Кроме того, можно сделать рассылку.

Оповещение об изменениях в оферте «Яндекс Плюса»

Пять советов для подготовки публичной оферты

1. Привлекайте внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

2. Пишите понятным языком. Не все клиенты читают условия покупки: тяжело вникнуть в юридические формулировки, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Так можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки

Пример, как упростить оферту для сайта:

Нечитабельно

Потребитель вправе уведомить компанию о недостаточном качестве товара посредством сети Интернет в установленном порядке согласно закону «О защите прав потребителей».

Просто и понятно

3. Не пишите термины с прописной буквы. Встречаются договоры, где слова в середине предложения пишутся с заглавной буквы: «Клиент», «Исполнитель», «Сдача и приемка работ», «Приложение» и другие. Это термины.

Писать термины с прописной буквы — юридическая традиция, но не закон. Читать такое неудобно: заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в документе, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв.

Пример, как упростить оферту для сайта:

Нечитабельно

По Договору Клиент обязан предоставить Компании Заявку до 5 марта.

Просто и понятно

Клиент обязан предоставить компании заявку до 5 марта.

4. Не используйте образцы публичных оферт сервисов-конкурентов. Каждый бизнес уникален и имеет не только экономические, но и юридические особенности.

5. Не называйте публичную оферту «договором оферты». На сайтах встречаются формулировки «Договор оферты» и «Договор-оферта». Они ошибочные по существу, потому что смешивают разные понятия, ведь оферта — это «дверь» в договор. На практике это говорит о низком качестве юридической поддержки и подрывает доверие грамотного клиента.

Источник

Как сделать корпоративный сайт эффективной приманкой для потенциальных клиентов

Корпоративный сайт — главный «рассказчик» о компании, о сфере её работы, о предложениях и достижениях. В первую очередь корпоративный сайт — это имиджевый инструмент. Он должен соответствовать стилю компании, вызывать доверие у потенциальных клиентов, партнёров и СМИ.

Если взломали почтовый ящик на Яндексе

Итак, зачем нужен корпоративный сайт и как эффективно привлечь потенциальных клиентов?

Зачем нужен корпоративный сайт?

Аудитория корпоративных сайтов обширна. Нет необходимости размещать сложную узкоспециализированную информацию. Возможно быстро обновлять материалы на сайте, что даёт возможность оперативно доносить до посетителей сайта актуальную информацию.

Корпоративный сайт может выступать как рекламная площадка. Если сравнить с другими видами рекламы, то размещение на сайте информации о продуктах и услугах компании даёт возможность деликатно информировать целевую аудиторию при минимальных затратах.

Корпоративные сайты бывают 3 видов:

  • «Визитные карточки». Самый простой тип, цель которого — предоставление информации о компании, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, партнёров и т.д. Сайты-визитки составляют около 70% от всех сайтов компаний. Они просты по структуре. Большое внимание уделяется дизайну.
  • Сайты для продвижения товаров и услуг. Такой вид сайтов специально оптимизирован под поисковые системы для того чтобы потенциальные клиенты смогли быстрее его найти. «Продающие» сайты гораздо эффективнее обычных «визиток». Однако требует серьёзной работы по подготовке качественного контента и грамотного структурирования.
  • Сайты для взаимодействия с клиентами, партнёрами и для улучшения информационного обмена между сотрудниками компании. Такой тип включает элементы «продающего» сайта, а также разделы, помогающие упростить обмен информацией между компанией и второй стороной (клиенты, поставщики, дилеры, партнёры и т.д.). Такие сайты могут быть предназначены для оптимизации внутренних управленческих процессов. Например, вместо многочисленных звонков от клиентов на сайте запускают систему по отслеживанию поставок (груз подготовлен — галочка; груз отправлен — галочка; груз доставлен — галочка). Менеджер и клиент имеют возможность отслеживать весь процесс грузопоставки с любой точки мира. Такая функция на сайте повышает лояльность клиента.

Корпоративный сайт решает задачи:

  • поиск новых клиентов и партнёров;
  • формирование корпоративного имиджа;
  • поиск новых сотрудников компании;
  • удобное и быстрое взаимодействие с клиентами и партнёрами.

Преимущества корпоративного сайта

  • Обратная связь (комментарии, вопросы и т.д.) дают возможность взаимодействовать с аудиторией, выстраивая с ней доверительные отношения.
  • Наличие на сайте внутренних и внешних ссылок способствует продвижению компании и налаживанию новых контактов.
  • Трафик на сайт из поисковых систем. На сайт можно привлечь трафик из поисковых систем, публикую интересный, актуальный и полезный материал. Грамотно подобранные ключевые слова положительно отразятся на рейтинге сайта в поисковой выдаче. Регулярное размещение интересного контента увеличивает видимость сайта для поисковиков.
  • Интеграция с социальными сетями. Давайте ссылку на интересные публикации на сайте (актуальные новости, информация об акциях, скидках, новых товарах и т.д.) в группах компании в социальных сетях. Это увеличит охват аудитории и приток потенциальных клиентов. и конверсия. Корпоративный сайт даёт возможность получать контакты потенциальных клиентов (из отзывов клиентов, форм на сайте и т.д).
  • Конверсия

Конечная цель продвижения — превратить посетителей сайта в клиентов, готовых к покупке. Сделать это проще всего призывом к действию. Интересный контент, содержащий преимущества товаров или услуг, в конце которого обязательно есть такие фразы, как «купить», «заказать прямо сейчас» и т.д. Далее может быть ссылка на целевую страницу или на страницу оформления заказа. Часто кнопки призыва к действию обещают скидки, бонусы и т.д.

Как привлечь клиентов?

  • Правильное предложение услуги или товара. Сделайте описание ваших товаров интересным, полезным, а, главное, информативным. Пользователь должен сразу увидеть все преимущества товаров или услуг. На видном месте разместите информацию о скидках или акциях. Не забывайте о привлекательных изображениях к каждому товару.
  • Наполнение сайта информацией, важной для клиента

Любой посетитель сайта хочет найти полезную для себя информацию: цены, описания товаров и услуг, условия работы и доставки, гарантии и т.д. На сайте должны быть следующие разделы: описание товаров/услуг с учетом преимуществ и выгод именно для ваших клиентов, цены, гарантии, условия сотрудничества и поставок, отзывы клиентов, полная контактная информация. Если пользователь не найдёт нужной ему информации в полном объёме, он покинет сайт.

Материалы сайта должны быть ценными для читателей: содержать актуальную и полезную информацию. Каждый пользователь должен иметь возможность найти информацию по интересующему его вопросу. Так компания завоюет лояльность и доверие пользователей. Это отличный и недорогой способ пополнения клиентской базы.

  • Написание эффективных заголовков и удобных текстов

С каждым днём количество информации вокруг пользователей увеличивается. Поэтому внимательно и что называется «от корки до корки» все тексты на сайте читают очень немногие. На такой особенности восприятия информации основаны правила оформления «цепляющих», читабельных и продающих текстов для сайта. От того, насколько правильно составлены заголовки текстов, зависит, будет ли дальше пользователь читать эти статьи или уйдёт с сайта.

  • Хорошо выделяться на странице: быть крупным, бросающимся в глаза. Лучше все заголовки выделять жирным шрифтом.
  • Быть ярким, привлекательным и «цепляющим». Основное правило: указывать сразу в заголовке главную выгоду и преимущество, которые получит клиент, когда купит товар или услугу. Примеры: «Хотите узнать как поднять продажи в 5 раза всего за месяц?», «Делайте заказы, не выходя из дома и экономьте до 800 рублей на каждой покупке» и т.д.

Весь текстовый материал на сайте должен быть удобными и читаемыми. Для этого нужно придерживаться нескольких правил оформления. Каждый текст разбить текст на логические блоки. Блоки разделить на абзацы, поставить подзаголовки. Сделать в тексте выделения наиболее важных моментов (жирным, курсивом, увеличенным шрифтом и т.д.).

Как найти объект на своем сайте

Закончить текст конкретными указаниями посетителю, что ему делать дальше.

В тексте нужно обязательно использовать фотографии и иллюстрации. Чем больше изображений товаров вы сможете предложить пользователям, тем лучше.

  • Использование отзывы клиентов вашей компании. Обращаясь в незнакомую компанию, у каждого человека есть опасения. А поскольку люди склонны доверять чужому мнению, то на сайте должны быть отзывы клиентов. Грамотно созданный раздел с отзывами клиентов привлечёт новых клиентов и увеличит лояльность уже существующих.

Отзывов должно быть не менее 10. В каждом должна быть информация о результатах взаимодействия с компанией. Не поправляйте грамматику и орфографию отзывов: пусть они будут с ошибками, смайликами, умеренно — с не литературными высказываниями.

  • Предложение подарков, бонусов и т.д. Каждому потенциальному клиенту будет приятно получить от компании какой-нибудь бонус: скидку, сувенир, дисконтную карту и т.д. Регулярно предлагайте клиентам скидки, однако, не переусердствуйте: когда посетители привыкают к таким бонусам, они будут ждать их от компании каждый раз, когда обращаются.
  • Правильно оформленный раздел о товарах или услугах

Каталог товаров должен быть чётко структурированным, его иерархия должна быть понятной. Если каталог представлен в виде таблицы, то нужно сделать сортировку по разным параметрам. Также на сайте должна быть возможность скачать документ с каталогами и ценами, чтобы он в любой момент дома на своём компьютере мог открыть его и посмотреть.

На сайте желательно сделать поиск товара по названию или артикулу. В описании товара должна быть точная и детальная информация: название, описание, фото, цена (или возможность её узнать), гарантия. Для некоторых видов товаров — свидетельства о сертификации.

  • Получение контактов посетителей сайта

На любой сайт заходят посетители. Но большинство из них (до 90% от общей посещаемости сайта) делают заказы, звонят в компанию, задают вопросы и т.д. Чтобы «зацепить» большую часть проходящей на сайт аудитории, нужно предложить им получить то, что покажется им полезным прямо сейчас.

Вы можете предложить посетителям бесплатно получить полезную статью, электронную книгу, запись аудио-семинара, видео. Главное, чтобы это была полезная информация по теме вашей деятельности. Материал должен иметь привлекательное название. Лучше, если вы не просто предложите посетителям скачать ваш материал, а получить его на электронную почту. Тогда вы делаете на сайте небольшую форму, в которую человек вводит имя, электронный адрес, телефон.

  • Создание блога на сайте

Ведение блога на сайте — мощный инструмент привлечения целевой аудитории. Поток клиентов будет ощутимым только после 50 качественных публикаций. Размещайте интересные и полезные посты регулярно (1-2 раза в неделю).

  • Подключение эмоций

Разместите на сайте фото ваших товаров в различных ракурсах. Если ваша продукция вызывает эмоции, попробуйте снять небольшое видео (на 1-2 минуты). Например, видеоролик о номере отеля с впечатляющем видом из окна, снятый на любительскую камеру, продаётся лучше, чем бесконечные статьи.

  • Обращение к Вашей целевой аудитории

Обращайтесь сразу с главной страницы сайта к вашей целевой аудитории: обозначьте, кто ваш клиент и что вы можете ему предложить. Дайте понять, что вы знаете о проблемах, которые волнуют клиента и что он может с лёгкостью их решит с помощью ваших товаров и услуг.

Источник

Можно ли разместить отзыв клиента на своей странице

Алексей Башук

Блогер ведет фитнес-марафоны в Инстаграме, размещает фотографии клиентов «до и после» и скриншоты с их отзывами в профиле. Разбираем с юристом, законно ли это и как публиковать отзывы так, чтобы это не привело к судебным искам.

Какие есть риски при размещении отзывов

Закон не запрещает публиковать отзывы клиента, но как всегда есть нюансы. Все зависит от того, в каком виде их публикуют. Если сделать это неправильно, отзыв может нарушить несколько законов.

1. Закон о защите персональных данных. Нельзя выкладывать вместе с отзывом личные данные клиента без его согласия: имя, телефон, адрес, почту, фотографию.

Чтобы использовать данные, нужно получить разрешение от клиента. Если этого не сделать, грозит штраф: 10 000—20 000 ₽ для должностных лиц и 60 000—100 000 ₽ для юрлиц.

Закон распространяется и на фотографии: нельзя просто так взять и использовать фото человека без его согласия, если только он не специально позировал для отзыва за плату. Если это модель, которая позировала за гонорар, достаточно заключенного договора.

Публиковать скриншоты переписки с клиентом без его разрешения тоже не стоит. Если планируете так делать, лучше добавить в договор с клиентом условие о согласии на публикацию отзывов.

Здесь неясно, опубликован отзыв с разрешения или без. Может, девушка написала отзыв в личные сообщения компании, а та его вынесла на публику. Чтобы сделать все правильно, нужно заручиться согласием девушки на публикацию, в том числе на указание ее имени. Если она хочет оставить отзыв анонимно, имя и фото нужно заблюрить

2. Закон о защите авторских прав. Текстовый отзыв вряд ли может считаться объектом авторского права — творческой составляющей там мало, в основном описание процесса. Но если добавить к тексту фотографию, которую сделал другой, могут быть проблемы.

Без разрешения автора фото использовать нельзя: если правообладатель объявится, публикация фото может обернуться штрафом от 10 000 до 5 млн рублей.

Женщина добилась удаления персданных и компенсации от сайта-отзовика

Ситуация. Женщина подала в суд на prodoctorov.ru — сайт, на котором пользователи могут оставлять отзывы о работе врачей. Отзовик разместил ее персональные данные: имя, фамилию, место работы, должность. На профиль врача оставляли негативные отзывы.

Как заблокировать сайт у себя на компьютере

Женщина написала администратору домена и попросила удалить профиль и отзывы. Администратор отказал, и врач решила судиться.

Ошибки. Отзовик ссылался на статью 29 Конституции РФ, согласно которой каждый имеет право свободно искать, получать и распространять информацию. К тому же данные о враче взяли из открытых источников — с сайта клиники, где она работает. Это не помогло: обработка персональных данных должна быть разрешена тем, кому эти данные принадлежат. Тот факт, что данные взяли из открытых источников, не лишает права на их защиту.

Решение. Сначала женщине отказали в иске. Она подала апелляцию, дело пересмотрели и снова отказали. Потом дело направили в Верховный суд, и он отменил предыдущие решения: отзовик обязали удалить все данные врача и заплатить истице 5000 ₽ за моральный ущерб.

Апелляционное определение Воронежского областного суда от 12.03.2020 по делу N 33-1212/2020

Как правильно размещать отзывы клиентов

Чтобы размещение отзывов не привело к проблемам, достаточно соблюдать простые правила.

✅ Спросить у клиента разрешение на публикацию отзыва и упоминание персональных данных. Если публикуете отзыв в формате «имя-текст», достаточно спросить в переписке, согласен ли клиент. Еще можно заранее прописать согласие на размещение отзывов в договоре или оферте — тогда все, кто подписывает договор или принимает оферту, автоматически подтверждают свое согласие на размещение отзывов.

Давайте сразу на примере из вопроса. Фитнес-блогер без разрешения размещает отзыв клиентки и к нему добавляет фото «до и после» — полуголая женщина, которая похудела после марафона. Клиентка может быть против и подать в суд — это ее право.

А вот если в оферте, которую фитнес-блогер предлагает принять всем участникам курса, прописать возможность публиковать отзыв, доказать свою правоту клиентке уже будет непросто. Но в таком случае все равно нужно будет заручиться согласием на публикацию фотографии.

Мы рекомендуем в любом случае уточнять, согласен ли клиент на размещение фото, и согласовывать текст отзыва. Пусть клиент и не сможет пойти с этим в суд, но вряд ли будет в восторге от бизнеса, который выкладывает его фотографии в социальные сети без разрешения.

✅ Спросить разрешения автора фото. Если прикрепляете к отзыву фотографию, уточните, кто ее правообладатель. Если клиент сам сделал это фото, все в порядке. Но если автор фото — другой человек, надо заручиться и его согласием.

Почему это важно: можно взять фотографию из личного аккаунта клиента, перед этим спросив, не против ли он, а в результате окажется, что это кадр с рекламной фотосессии. Правообладателем может быть кто угодно, и тогда согласия человека в кадре недостаточно — нужно найти правообладателя и заручиться его согласием.

Безопаснее и проще всего сфотографировать клиента самому.

✅ Подтянуть на сайт оригинал публикации клиента в соцсети. Можно вставить на сайт специальный код, который подтянет изначальные публикации клиента из социальной сети.

Есть сервисы, которые размещают отзывы на сайте в формате постов из Инстаграма под определенным хештегом. Вариантов размещения два:

Во втором варианте нарушения нет. Код «подтягивает» оригинальные посты из социальной сети, они опубликованы не на сайте. Мы как бы подсматриваем в инстаграм-аккаунты клиентов, которые сами опубликовали отзыв.

Пример реальных отзывов с персданными, которые пользователи сами публикуют по хештегу. Сервис просто собрал их в разделе у себя на сайте и опубликовал скриншоты. Для такой публикации нужно получать согласие клиентов: публикация изображений в соцсети не дает автоматически другим лицам права на их использование. Поэтому в таких случаях проще вставлять embed-коды, тогда согласия собирать не придется

✅ Не размещать негативные фейковые отзывы о конкурентах. Суды по отзывам в основном касаются негативных фейковых отзывов, в заказе которых подозревают конкурентов. Даже если знаете о реальных случаях нарушений у конкурентов, но сами не получали их услуг, плохие отзывы лучше не писать. Желание подпортить имидж может обернуться судом и выплатой компенсации.

Если отзыв вредит репутации компании или отдельного человека, на компанию и отзовик могут подать в суд. Закон запрещает распространять отрицательную информацию про кого-либо без доказательств.

Форекс-компания подала в суд негативных отзывов

Ситуация. Пользователи оставляли отзывы на сайте о форекс-брокерах. Одному из них отзывы не понравились: компания выяснила, кто администрирует сайт, и подала иск, в котором обвинила сайт в порче репутации.

Ошибки. Негативные отзывы никак не нарушают закон, а тот факт, что их опубликовали анонимно — да. Плохие отзывы могли быть фейковыми: сайт не просил подтвердить личность, отзыв мог оставить кто угодно, в том числе конкуренты.

Отзывы никак не модерировались. Чтобы не попасть в неприятности, администратору сайта нужно было прописать правила: или пользователи обязаны подтвердить отзыв доказательствами, или отзывы должны содержать только оценочные суждения и быть субъективными.

Решение. Суд удовлетворил требования и постановил владельцу сайта удалить отзывы, выплатить компенсацию 500 000 ₽ и покрыть судебные издержки брокера.

Публиковать ненастоящие положительные отзывы о своей компании или товарах не запрещено — в законе нет указаний на этот счет. Многие компании этим пользуются: на фриланс-биржах полно объявлений, в которых предлагают написать отзывы за деньги. Проверить, настоящий клиент оставил хороший отзыв о компании или нет, тяжело. Часто в компании пишут отзыв со слов клиента, потому что у самих клиентов нет времени писать — получается, такой отзыв тоже как бы ненастоящий.

Типичное объявление на фриланс-бирже: предлагают написать хорошие отзывы, цена вопроса — 500 ₽

Бесплатно зарегистрируем ИП

Предложение Тинькофф

Источник
Рейтинг
Загрузка ...