Как написать на сайте про оферту

Содержание

10 наивных вопросов о публичной оферте

Эта информация поможет защитить ваши права как покупателя. А компанию избавит от потенциальных разбирательств.

Вы наверняка встречали в рекламе фразу «не является публичной офертой». Зачем ее добавляют? И что вообще такое публичная оферта? «Текстерра» вместе с юристами изучила проблему. Маркетологам, SMM-менеджерам и специалистам по рекламе особенно следует разобраться в теме.

1. Что такое оферта?

Оферта – это предложение определенных условий сотрудничества. Существует два вида оферты: публичная и непубличная.

Непубличная оферта нацелена на одного конкретного человека или компанию. Примером могут служить сообщения в частной переписке. Вы пишете менеджеру отеля и получаете от него предложение с индивидуальной ценой и персональной скидкой. Менеджер по продажам отправляет коммерческое предложение потенциальному бизнес-партнеру, предлагая ему особые условия сотрудничества (вариант рассрочки, индивидуальные скидки).

Оферта на сайт: что это такое простыми словами и как грамотно ее составить

В публичной оферте, в отличие от непубличной, предложение нацелено на всю аудиторию – предназначено для всех. Массовая email-рассылка, ценники товаров на полке супермаркета, каталог продукции на сайте – это все примеры публичной оферты. Нравится вам это или нет, но, если человек решил воспользоваться вашим предложением из публичной оферты, изменить ее условия «здесь и сейчас» вы не сможете.

Такая неизменность условий – одно из отличий публичной оферты. В случае непубличной оферты обе стороны могут обсудить предмет сделки и прийти к компромиссу. Например, юрист может подготовить протокол разногласий и обсудить его с противоположной стороной. Сам договор до тех пор, пока он не подписан партнером, также считается офертой: он содержит предложение о сотрудничестве и его условия, но до подписания ни к чему не обязывает участников.

Всё о публичной оферте – за 10 вопросов-ответов

Рассылка издательства «МИФ» с описанием условий акции – пример публичной оферты

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

2. Чем публичная оферта отличается от рекламного предложения?

Грань между ними – как тонкий лед. Из-за неопределенности в этих понятиях часто происходят судебные разбирательства между продавцами и покупателями.

Гражданский кодекс призывает рассматривать рекламу лишь как «приглашение» сделать оферту (ст. 437 ч.1), поскольку в рекламном сообщении, как правило, не содержатся все существенные условия договора. В то же время, если в рекламном сообщении будут прописаны все условия будущей сделки, его уже можно считать публичной офертой (ст. 437 ч.2).

Оферта должна содержать все характеристики предлагаемого товара и условия будущего договора. Тот, кто отправляет оферту потенциальному клиенту, обязан заключить с ним договор при желании клиента и выполнить обязательства.

3. Зачем в рекламе ставят фразу «не является публичной офертой»?

Чтобы у покупателей не было повода на основании рекламы предъявить претензии к продавцу. Это может обезопасить рекламодателя, если он захочет изменить условия продажи товара или оказания услуги. Например, повысить стоимость, предложить товар с отличающимися характеристиками – или просто для избежания проблем в случаях, когда рекламируемый товар по заявленной цене закончится, а покупатель будет настойчиво его требовать.

Публичная оферта. О чем писать?

Если вы направляете рекламное сообщение широкой аудитории и фраза «не является публичной офертой» в нем отсутствует, по закону вы обязаны реализовать ваше предложение по тем условиям, которые вы сами озвучили.

Татьяна Петренко

Татьяна Петренко

генеральный директор и управляющий партнер Legal Lab Pro

Например, компания tutu.ru в своих письмах указывает конкретные даты, когда будут актуальны цены на билеты, но даже при этом не забывает заявить об отсутствии оферты: «Цены актуальны на 20 июля на 10 утра, не является публичной офертой».

4. Как публичная оферта может защитить права потребителя? В каких случаях можно на нее ссылаться?

Публичная оферта регулирует права продавца и покупателя как онлайн, так и офлайн. Возьмем распространенную ситуацию из супермаркета: на полке мы видим товар с одним ценником, а когда приносим его на кассу, нам называют другую стоимость. Это незаконно. Покупатель вправе потребовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, так как это условие публичной оферты.

Это дорого вам обойдется: отвечаем на 21 вопрос об авторском праве

Это дорого вам обойдется: отвечаем на 21 вопрос об авторском праве

5. Карточки товаров в интернет-магазине – это публичная оферта?

Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».

Это общее правило для всех продавцов. Но из него есть исключения:

  • представленные товары не предназначены для продажи (об этом говорит этикетка на самом товаре, стикер или другая пометка);
  • присутствует фраза «данное предложение не является публичной офертой».

Если продавец интернет-магазина не укажет в публичной оферте важные характеристики товара, впоследствии договор купли-продажи можно будет расторгнуть в суде и вернуть уплаченные деньги. Например: потребитель, ссылаясь на отсутствие в публичной оферте точного описания товара (а именно – размеров) и правил возврата товара, спустя два месяца после покупки смог вернуть денежные средства за товар, так как размер товара не соответствовал фотографии на сайте.

Юлия Андронова

Юлия Андронова

Как записаться в мфц через госуслуги на получение паспорта в 14 лет сайт

юрист онлайн-бизнеса

6. Фото товара в соцсетях с указанием цены – это тоже публичная оферта?

Да. Фото товара с ценником в соцсетях, так же как карточки товара в интернет-магазинах, по закону (п.2 494 ст ГК РФ) признается публичной офертой.

Но если работник компании решит сфотографировать какой-то товар в магазине вместе с ценником и выложить на своей странице не с целью продажи, такой пост не будет считаться публичной офертой.

7. Является ли сайт публичной офертой?

Не на каждом сайте что-нибудь продается. Поэтому информационные, новостные и другие медийные сайты, как правило, к публичной оферте отношения не имеют. Другое дело – сайты интернет-магазинов и коммерческих компаний.

Если на сайте представлены товары и услуги с описанием и ценами, предназначенные для продажи, есть возможность зарегистрировать личный кабинет, совершить заказ (например, позвонив по телефону), описаны условия доставки и возврата, этот сайт будет считаться публичной офертой.

Владелец такого ресурса не вправе писать, что данный сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. Однако для исключительно рекламного лендинга такая фраза допустима.

Всё о публичной оферте – за 10 вопросов-ответов

При регистрации на сервисе самиздата пользователя просят ознакомиться с публичной офертой

Я фрилансер – как мне выгоднее платить налоги?

Я фрилансер – как мне выгоднее платить налоги?

8. Какая оферта нужна онлайн-школе?

Онлайн-обучение проводится дистанционно, поэтому школа не может подписать договор с каждым учеником. Однако перед продажей того или иного курса/вебинара/мастер-класса компания или преподаватель (если он выступает в качестве индивидуального предпринимателя) обязан ознакомить будущих студентов с условиями обучения. Поэтому каждая онлайн-школа должна разместить у себя на сайте публичную оферту, в которой будут указаны порядок и сроки обучения, порядок возврата денежных средств клиентам.

В публичной оферте онлайн-школы следует указать, что материалы курса являются объектами авторского права. На странице с оплатой обучения необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы ученики могли ознакомиться со всем, что в ней написано.

Не советую использовать готовые шаблоны оферты.

Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с учениками. Шаблон из интернета всего предусмотреть деталей не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также госпошлину и расходы на юриста клиента. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта.

Екатерина Орлова

Екатерина Орлова

юрист, основатель Women in law

Всё о публичной оферте – за 10 вопросов-ответов

Пример размещения оферты в футере сайта образовательной платформы GeekBrains

9. Когда бизнесу нужна публичная оферта?

Закрытого перечня случаев, когда публичная оферта обязательна, нет. Предприниматель сам решает, использовать ему такую оферту или нет. Например, публичная оферта подходит для ситуаций, когда продавцу необязательно знать о покупателе специфическую информацию: его финансовое положение, кредитную историю, задолженность перед бюджетом и т.п. И напротив, очевидно, что для заключения кредитного договора или страхования жизни использовать публичную оферту недопустимо.

Консалтинговая компания «ЮКЕЙ»

10. В каких случаях договор на бумаге нельзя заменить публичной офертой?

Договор необходим, если компания или ИП предлагают клиентам нетиповую услугу с индивидуальными условиями.

Например, продавец готов обсудить и предоставить персональную скидку, составить индивидуальный график оплаты, предложить кредит или рассрочку. В каждом из этих случаев нужен договор. Если вы готовы с каждым клиентом обсуждать индивидуальные условия работы, одной публичной оферты будет недостаточно.

Источник

Как правильно составить публичную оферту на сайте. Советы юристов

Как правильно составить публичную оферту на сайте. Советы юристов

Отношения интернет-магазина и потребителя – вещь сложная и требующая детального регулирования. Есть много моментов, которые могут (и должны) быть оговорены в соглашении между сторонами. Именно для этого необходима публичная оферта. Но как ее правильно составить, если вы не юрист?

Нужно понимать, что предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Поэтому самим фактом открытия интернет-магазина вы заявляете о желании заключать договор с покупателями.

Часто, не желая тратить время и деньги на составление документа, регулирующего такое заключение договора, интернет-магазины копируют оферты друг у друга. Но здесь кроется опасность. В «чужой» оферте могут быть противоречия, нарушения законодательства и просто неудачные формулировки. А разгребать придется вам.1

Что должно быть в оферте интернет-магазина?

1. Акцепт

Простыми словами – это безоговорочное согласие второй стороны заключить предлагаемый договор . По сути, это подпись вашего покупателя на договоре. Без нее договор не заключен.

Важно, чтобы такая подпись была поставлена и момент ее проставления был ясен для клиента. То есть, покупатель должен понимать, где и в какой момент, выставив какую галочку и нажав какую кнопку, он на договоре расписался.

2. Оформление заказа

Здесь важно четко прописать, что такое заказ и в какой момент он считается оформленным.

Хороший вариант: «Акцептом настоящей оферты ( заключением договора розничной купли-продажи) является оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты. Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем совершения действий, указанных в разделе «Сервис и помощь», пункт «Как сделать заказ».

Плохой вариант: «Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты, а также условия, указанные на Сайте. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара является подтверждением заключенной между Продавцом и Покупателем сделки (Договора) по розничной купле-продаже Товара».

3. Момент подтверждения заказа менеджером по телефону

Приемлемый вариант: «…Акцептом является факт подтверждения заказа на условиях настоящего Договора. Покупатель оформляет заказ через Оператора по телефону 8-800-500-68-09 или самостоятельно через сервис сайта в Интернет-магазине, указывая наименование и количество необходимого Товара».

4. Оплата

Приемлемый вариант: «Акцептом оферты, содержащейся в настоящем Договоре, является оплата Пользователем лицензионного вознаграждения согласно выбранному Тарифному плану, в соответствии с п. 7.5. настоящего Договора. Совершение Пользователем действия по акцепту оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Договора».

Не стоит вносить расплывчатые формулировки или множество действий, которые должен совершить покупатель, иначе нельзя определить, произошел ли акцепт.

Персональные данные в оферте интернет-магазина

Совершая заказ, покупатель предоставляет продавцу большое количество персональных данных. Обязательно разместите в оферте или отдельно согласие на обработку персональных данных.

Составляя текст согласия, посмотрите в закон 152-ФЗ, который определяет, что конкретно должно там быть.

В частности в текст согласия нужно включить:

  • перечень персональных данных, передаваемых вам;
  • цель обработки данных;
  • порядок и сроки обработки ПДн;
  • условия обработки.

Порядок оплаты

В этом разделе стоит указать:

  • Порядок определения цены. Важно описать, что будет в случае некорректного отображения цены (например, сбоя, в результате которого стоимость товара будет 1 рубль вместо 10 000) и последствия такого некорректного отображения.
  • Порядок и способы оплаты.
  • Сроки зачисления денежных средств.

Обратите внимание! Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»), продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату.

То есть: выполняете доставку «до двери» – заранее укажите ее стоимость и предоставьте покупателю право отказаться от такой доставки, иначе она будет считаться навязанной услугой . Берете дополнительные деньги за установку на гаджет каких-либо приложений – укажите это и опять же предоставьте право отказаться , поскольку если услуги оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Как остановить удаление на Яндекс диске

Поэтому указание на возможность самостоятельного включения Продавцом в договор дополнительных сумм или услуг является недействительным.

Публичная оферта на сайте: доставка товара

Согласно Правилам при продаже товаров дистанционным способом, продавец представляет покупателю возможность выбрать вариант получения товара: либо в пункте выдачи товаров (то есть в местонахождении продавца), либо с доставкой товара по адресу, указанному покупателем (или в место его жительства). При этом доставка может осуществляться как самим продавцом, так и при участии сторонних служб доставки, но об этом нужно заранее известить покупателя.

Важно! Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара (по установке, доставке и т д), возникают либо с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В зависимости от структуры вашего сайта это может быть нажатие кнопки «Купить», «Заказать» или получение заказа по телефону.

В случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар по адресу, указанному покупателем, а если адрес доставки товара не указан, то по месту жительства покупателя.

Для доставки товаров продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

А вот как, в нарушение требований закона, описывают доставку интернет-магазины:

«В случае если Покупатель не получил Заказ в течение 30 календарных дней со дня подтверждения Заказа, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу. После получения соответствующей информации Продавец оказывает содействие Покупателю в поиске отправленного Заказа. Для этого Продавец обращается с соответствующим запросом в курьерскую службу. Продавец сообщает результаты расследования Покупателю. Претензии по недоставке курьером Товара не принимаются после истечения 30 дней со дня отправки Заказа Покупателем».

Порядок возврата товара

Важно помнить, что закон предусматривает возможность возврата и обмена товара. Правилами установлено, что покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. При этом продавец возвращает покупателю уплаченные за товар деньги за вычетом сумм, потраченных на доставку товара или иных связанных с исполнением договора сумм.

Важно! В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме на момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Желание многих предпринимателей включить в оферту положения, запрещающие возврат товара, противоречит закону и в случае суда неизбежно будет признано незаконным.

Вот несколько примеров таких неудачных попыток:

«Частичный отказ от Заказа возможен до его передачи на доставку. В случае намерения/желания Покупателя отказаться от Заказа в части Покупателю необходимо связаться с Продавцом и сообщить, от каких товаров он намерен отказаться».

Комментарий юриста: согласно законодательству, частичный отказ не запрещен, поэтому такое ограничение прав потребителя противоречит нормам закона.

Другой пример:

«В случае если Товар передан Покупателю с нарушением условий Договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, тары и (или) упаковки, Покупатель вправе не принимать Товар. После приёмки Товара и подписания Бланка заказа претензии Продавцом не принимаются, кроме претензий, связанных с недостатками Товара».

Комментарий юриста: такая формулировка вступает в прямое противоречие с Правилами, согласно которым в случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Нельзя включать в оферту положения, по которым обмен в случае нарушения данных условий невозможен. При этом единственным основанием для отказа в возврате товара законом установлен заказ товара с индивидуально определенными свойствами — например, товар изготавливался строго по мерке покупателя (шилось платье, на 3д-принтере изготавливалась скульптура по проекту покупателя и т.д.) и поэтому продать его кому-то другому нельзя.

Ответственность и ограничения в оферте

Больше всего инициативы проявляется при составлении раздела оферты «Ответственность». А ведь как раз этот раздел максимально урегулирован законодательством.

Вот один из ярких примеров:

«Размещая Заказ на Сайте, Покупатель соглашается с тем, что, в случае невозможности исполнения (полностью или частично) Заказа Продавцом, Покупатель не имеет права требовать уплаты неустойки или иных штрафных санкций или требовать возмещения любого вида ущерба, связанного с неисполнением Заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением».

Комментарий юриста: включение в договор такого пункта явно входит в противоречие с законом. Закон о защите прав потребителей содержит ряд императивных (обязательных) норм, которыми устанавливаются штрафы и неустойка. Отменить действие этих норм условиями договора нельзя.

Противоречит закону и этот пример:

«Продавец не принимает претензии, связанные с упущенной выгодой, моральным вредом, или иные претензии, связанные с задержкой выполнения Заказа или его невыполнением. Ответственность Продавца перед Покупателем ограничена стоимостью заказанного Покупателем Товара».

В данном случае речь идет о нарушении права потребителя на компенсацию вреда, причиненного нарушением порядка исполнения договора.

Споры

Еще одной императивной нормой является подсудность по спорам с потребителями. Гражданско-правовой кодекс устанавливает для потребителя возможность выбора – подавать иск по месту нахождения ответчика или по месту своего жительства.

Поэтому следующее положение тоже противоречит закону: «В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор разрешается судом по месту нахождения Продавца».

Чем вы рискуете, включая противоречащие закону положения, в оферту?

Такие положения не будут «работать», и ссылаться на них нельзя.

В случае судебного спора они даже сыграют против вас (ведь вы заранее пытались ущемить права потребителя).

И самое важное – включение таких положений является административным правонарушением . Ст. 14.8 КОАП предусматривает штраф до 20 000 руб. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Кроме того, отдельно оговаривается и непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом (в частности, право подать в суд по месту своего жительства) — оно карается штрафом до 10 тыс. рублей.

Как посмотреть мой плейлист в Яндекс музыке

Именно поэтому не стоит копировать чужие оферты, а при самостоятельном составлении – обязательно сверяться с нормами закона.

Источник

Как настроить публичную оферту на сайте

Публичная оферта — это предложение заключить договор, адресованное неограниченному числу лиц.

Как написать текст публичной оферты для сайта, как ее разместить и настроить, чтобы минимизировать вероятность исков и штрафов, — читайте в этой статье подробную инструкцию.

Что такое публичная оферта на сайте

Это предложение товаров, услуг или работ, обращенное к неопределенному кругу лиц. На сайтах и в мобильных приложениях, как правило, размещаются именно публичные оферты. Сами по себе они ничего не регулируют. Вот что означает публичная оферта на сайте с юридической точки зрения: это только предложение клиенту заключить договор на указанных условиях. Чтобы оферта стала договором, клиент должен ее акцептовать, то есть принять ее условия.

Пример

На сайте интернет-магазина размещена оферта. В ней сказано, что оформление заказа признается акцептом. Получается, когда клиент делает заказ, он соглашается с условиями сделки — акцептует оферту. Получение акцепта приравнивают к заключению договора.

Кому и зачем нужна оферта

Если вы начинаете бизнес в интернете, не разместив на сайте публичную оферту, отношения с клиентами будут регулироваться общими нормами законодательства. Так вы не сможете учесть индивидуальные особенности бизнеса, а это — прямой путь к конфликтам.

Юридическая справка: в соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной стороной и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Размещение оферты в электронной форме на сайте компании равнозначно направлению оферты клиенту. А совершение клиентом действия, предусмотренного такой офертой, является ее акцептом.

Если вы продаете товары через интернет, нужно обязательно составить оферту и следить за ее соблюдением (основание — постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Если вы продаете товары или услуги в интернете — будь то смартфоны, занятия в Zoom или глиняные горшки ручной работы, — вы обязаны заключить договор с клиентом. Если договора нет, Роспотребнадзор оштрафует вас за нарушение прав потребителей, а клиент не поймет, за что платит.

К тому же без договора сложно регулировать отношения: если одна из сторон о чем-то забудет или возникнет недопонимание, сослаться будет не на что.

Пример

Репетитор звонит ученику и говорит, что предупреждал: если не сообщить о переносе занятия за 12 часов, деньги не возвращаются. Ученик говорит, что такого не было, и требует возврата оплаты. Если условие, о котором говорит репетитор, не было закреплено письменно, ученик действительно имеет право требовать возврата денег за занятие.

В случае когда есть сайт и оферта, не нужно подписывать классический договор с клиентом. Будет проще, если ученик, например, оплатит занятие на сайте и при оплате поставит галочку «Согласен с офертой».

Как составить публичную оферту

Оферта — это предложение заключить договор, оно содержит все необходимые условия. Такие условия называют существенными. Вот что в них входит:

  • Информация о продавце или исполнителе. Обычно это реквизиты, наименование организации или ИП. Обезличенной оферта быть не может, клиент должен понимать, с кем вступает в правовые отношения.
  • Информация о клиенте. Нужно указать в предложении, кто может на него согласиться. Обычно устанавливаются какие-то ограничения — например, только для физических или только для юридических лиц.
  • Информация о товаре или услуге. Важно указывать конкретные, а лучше — измеримые характеристики. Например, время онлайн-урока или граммовку блюда. А еще рестораны с доставкой еды часто предупреждают покупателей, что изображение в онлайн-меню — просто вариант сервировки блюда, сам товар может внешне от него отличаться.
  • Акцепт оферты. Описание действия клиента, после которого оферта считается принятой, а договор заключенным. Для интернет-магазина это чаще всего оплата товара, которая иногда дополнительно подтверждается вводом кода из смс.
  • Обязанности и ответственность сторон. В этот раздел, как и в случае с любым договором, вносят информацию о том, что должны делать стороны и что происходит, если они нарушили условия договора.
  • Условия получения товара. В случае с интернет-магазином нужно подробно расписать, как клиент будет получать товар. Например, если выбрана доставка курьером, убедитесь, что вы запрашиваете у покупателя адрес. В условиях доставки прописывают и сроки, в течение которых нужно передать товар, — например, доставка курьером в такой-то день или доставка в пункт самовывоза такого-то числа, а затем хранение там в течение какого-то времени.

Совет: в договоре стоит описать, что происходит, если покупатель отказывается от товара или создает ситуацию, когда вы не можете передать ему товар. Например, не открывает дверь курьеру.

  • Условия возврата товара. Нужно рассказать, как устроен процесс возврата товара ненадлежащего качества, что нужно делать покупателю, что — продавцу, в какие сроки. Убедитесь, что договор соответствует законодательству о защите прав потребителей и в нем есть условия возврата товара ненадлежащего качества, — в дистанционной торговле такое право дается покупателю законом. Стоит уточнить, кто и как несет расходы на этот возврат. Например, магазины в оферте указывают, что покупатель может вернуть товар, после чего они перечислят ему деньги, но в определенных случаях вычтут из суммы расходы на доставку товара и комиссию банка за перевод средств.
  • Условия изменения оферты. Условия оферты можно поменять в любой момент. При этом, если клиент уже принял оферту на совершение разовой сделки (например, на приобретение товара), после акцепта изменить условия о стоимости или сроке передачи такого товара именно этому клиенту нельзя. Если на сайте указана цена 5 000 рублей, после заключения сделки поменять ее и попросить клиента доплатить не получится — это незаконно.

Используйте оферту, чтобы зафиксировать права и обязанности: что делаете вы и клиент и на каких условиях. Задача оферты — защитить вас от недопонимания с клиентами и дальнейших разбирательств, поэтому в ней важно отразить все моменты, по которым такие недопонимания могут возникнуть.

Как написать публичную оферту, чтобы ничего не пропустить: продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их. Текст оферты рекомендуем согласовать с юристом.

Где разместить оферту на сайте

Документ стоит разместить так, чтобы к нему был открыт доступ без каких-либо ограничений. Например, не стоит размещать оферту на странице сайта, доступ к которой откроется только после оплаты заказа. Такую оферту суд признает недействительной — сослаться на нее в спорах с покупателями не получится.

Как заливать свое в другие сайты

Назовите страницу так, чтобы клиент понял, что это оферта. Обычно создают страницу «Условия продажи» или «Оферта», размещают на нее ссылку на странице «О компании», в футере сайта рядом с контактами, и просят подтвердить согласие с офертой на этапе регистрации аккаунта или оформления заказа.

Многие интернет-магазины размещают публичную оферту где-либо на сайте и рассчитывают, что пользователь сам с ней ознакомится. Тем не менее при оформлении заказа клиент все равно должен будет проставить галочку, что он согласен с условиями, — это станет подтверждением, то есть акцептом, по которому оферта считается принятой, а договор — заключенным.

У интернет-магазина Lamoda публичная оферта находится в футере сайта

Иногда оферту клиент принимает уже при регистрации. Он сразу ставит галочку, чтобы согласиться с условиями документа.

Интернет-магазин Wildberries просит клиентов согласиться с офертой при регистрации на сайте

Если вы продаете что-то в интернете без сайта, например в соцсетях, оформить и разместить оферту все равно нужно. Подготовьте текст, сохраните его на любом облачном сервисе и опубликуйте ссылку на документ.

Как настроить оферту

Одно из существенных условий любой оферты — описание акцепта, то есть условия, при котором договор считается заключенным. Акцепт — это явное действие, которое подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты.

В интернет-магазинах обычно встречается несколько вариантов акцепта, можно выбрать любой:

  • оповещение, что в момент оплаты вы соглашаетесь с условиями продажи;
  • отметку, что вы согласны с условиями продажи, до перехода на экран оформления заказа — когда вы ставите галочку «Согласен с условиями»;
  • принятие условий продажи в момент регистрации аккаунта;
  • подтверждение заказа переходом по ссылке из почты или указанием кода из смс или пуш-уведомления.

В качестве акцепта лучше указывать действие, которое бизнес может доказать. Самый эффективный способ — полная оплата товара или услуги. В случае с онлайн-офертой подтвердить факт оплаты может банк и сервис, через которые клиент проводил платеж.

Бездействие не считается акцептом. То есть в оферте нельзя указать, что договор считается заключенным, если не оговорено другое.

Если магазин вносит изменения в публичную оферту, не забудьте сообщить об этом пользователю. Используйте попап или разместите объявление в видимой части сайта. Кроме того, можно сделать рассылку.

Оповещение об изменениях в оферте «Яндекс Плюса»

Пять советов для подготовки публичной оферты

1. Привлекайте внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

2. Пишите понятным языком. Не все клиенты читают условия покупки: тяжело вникнуть в юридические формулировки, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Так можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки

Пример, как упростить оферту для сайта:

Нечитабельно

Потребитель вправе уведомить компанию о недостаточном качестве товара посредством сети Интернет в установленном порядке согласно закону «О защите прав потребителей».

Просто и понятно

3. Не пишите термины с прописной буквы. Встречаются договоры, где слова в середине предложения пишутся с заглавной буквы: «Клиент», «Исполнитель», «Сдача и приемка работ», «Приложение» и другие. Это термины.

Писать термины с прописной буквы — юридическая традиция, но не закон. Читать такое неудобно: заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в документе, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв.

Пример, как упростить оферту для сайта:

Нечитабельно

По Договору Клиент обязан предоставить Компании Заявку до 5 марта.

Просто и понятно

Клиент обязан предоставить компании заявку до 5 марта.

4. Не используйте образцы публичных оферт сервисов-конкурентов. Каждый бизнес уникален и имеет не только экономические, но и юридические особенности.

5. Не называйте публичную оферту «договором оферты». На сайтах встречаются формулировки «Договор оферты» и «Договор-оферта». Они ошибочные по существу, потому что смешивают разные понятия, ведь оферта — это «дверь» в договор. На практике это говорит о низком качестве юридической поддержки и подрывает доверие грамотного клиента.

Источник

Оферта для интернет-магазина: зачем нужна и как правильно составить

Если вы продаете одежду, видеоуроки или пресеты для Lightroom, по закону вы обязаны заключить с каждым покупателем договор. Если его нет, Роспотребнадзор может оштрафовать за нарушение прав потребителей. Но каждый раз подписывать договор лично не обязательно — достаточно опубликовать на сайте оферту.

Ольга Яшукова, управляющий партнер компании Legal Lab, рассказала о том, как составить оферту для своего интернет-магазина и законно продавать без договора на бумаге. В конце статьи вы можете скачать образец оферты и изменить его под себя.

Что такое оферта

Оферта — это юридический термин, который означает предложение заключить договор. В ней должны быть все обязательные условия сделки — юристы называют их существенными.

Полного списка существенных условий для оферты нет — все зависит от того, что и кому вы продаете. Если у вас интернет-магазин и вы продаете товары, нужно смотреть требования к договору купли-продажи. Там существенные условия — это наименование, количество и стоимость товара. Это и нужно указать в оферте, иначе она будет недействительной. Если вы оказываете услуги — например, проводите курсы или вебинары — список существенных условий будет уже другим.

В этой статье мы говорим об оферте для типовых товаров — готовая одежда, игрушки, схемы выкроек. Если условия покупки отличаются для разных клиентов, то в в оферте должны быть специальные разделы. Например, вы делаете изделия на заказ. Тогда нужно добавить в оферту блок про процесс заказа и подробно описать, что именно нужно сделать и каким критериям должен соответствовать итоговый результат.

Зачем нужна оферта

Помогает быстрее получить деньги за покупку . В отличие от стандартного договора, оферту не нужно подписывать вживую, клиенту достаточно принять условия — акцептовать оферту.

Упрощает документооборот . Как и в бумажный договор, в оферту можно добавить пункт: «Исполнитель и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Тогда вам не придется подписывать акты, а у налоговой службы не будет к вам претензий.

Защищает бизнес . Опубликованная на сайте оферта — это официальный документ. Там можно зафиксировать права и обязанности, описать все опасные места.

Если отдельного документа с полными условиями продажи, оплаты, доставки и другой важной информацией на сайте нет, офертой можно признать даже каталог интернет-магазина. Тогда продавец все равно будет обязан продавать товары любому, кто их закажет, но условия будут определяться законом. Это может стать сюрпризом как для покупателя, так и для продавца.

Что такое списание Яндекс плюс 199

Если на сайте не указан срок доставки товара, продавец обязан доставить его в течение 7 дней — это установлено п. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ. За каждый день просрочки продавец обязан выплатить покупателю неустойку — 0,5% от оплаченной за товар суммы (ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Когда нужно доставить заказ в своем городе, это комфортный срок. А когда доставка из Москвы в Хабаровск — возникнут проблемы.

Когда оферта становится договором

Иногда компании пишут: «работаем по договору-оферте». Это ошибка: договор и оферта — разные термины. Договор — это соглашение сторон, а оферта — предложение его заключить на конкретных условиях.

Чтобы оферта стала договором, есть несколько требований. Во-первых, нужно указать в оферте все существенные условия. Во-вторых, покупатель должен их принять.

«Хочешь, я продам тебе что-нибудь в своем магазине?» — это просто предложение заключить договор купли-продажи. Здесь не указаны конкретные условиях, поэтому это не оферта. Если покупатель согласится, вы все равно не обязаны что-то продавать.

«Хочешь, я продам тебе свой синий пиджак за 5 000 рублей?» — это оферта. Здесь предлагается купить конкретный пиджак в количестве 1 шт. и по цене 5 000 рублей. Если покупатель согласится на эти условия, предложение станет договором и вы будете обязаны продать пиджак.

Чтобы принять условия оферты, не нужно вживую ее подписывать. Подойдет любое действие клиента, которое покажет намерение купить товар. Юристы называют это «акцептом». Интернет-магазины обычно используют в качестве акцепта оплату покупки. Для этого в оферте пишут: «Оплата товара подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты».

Теперь оферта превратится в договор, как только клиент оплатит товар.

Условия оферты можно менять, но тогда они будут действовать только на новых клиентов. Но если покупатель уже принял оферту, ее должны исполнять обе стороны — и продавец, и покупатель.

В понедельник Саша оформила в интернет-магазине заказ на платье за 5 000 рублей и оформила доставку на пятницу.

Если в пятницу цена на платье вырастет и составит 7 000 рублей, Саша заплатит 5 000 рублей, потому что она акцептовала оферту в понедельник.

Если в пятницу на платье будет скидка, Саше все равно придется заплатить 5 000 рублей, потому что для нее условия не меняются.

Что нужно указать в оферте

Интернет-магазин должен до покупки сообщить клиенту всю нужную информацию о продавце, товарах, сроках спецпредложений, доставке и оплате. Это требует закон «О защите прав потребителей». Если информации будет мало или она может ввести в заблуждение, Роспотребнадзор может наложить штраф до 500 000 рублей (ч. 2 ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Поэтому в оферте должно быть все, что нужно знать клиенту. Постарайтесь подробно описать весь процесс заказа, оплаты и доставки товара. Любой пробел в условиях оферты будет восполняться по правилам, установленным законом, а он в основном защищает только потребителя.

Если какой-то информации слишком много или она часто меняется, можно создать на сайте специальный раздел, а в оферте дать на него ссылку — ниже будет указано, где так можно сделать.

Оферта может быть составлена в свободной форме, но при этом она должна содержать ряд обязательных моментов.

Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, реквизиты, контакты. Нужно указать официальное название: если у вас интернет-магазин игрушек «Детская радость», а чек выдан ИП Иванов Иван Иванович, то в оферте и на сайте нужно указать данные об ИП.

Товары

Клиент должен понимать, что и в каком количестве он получит после оплаты. Поэтому нужно описать все основные свойства товара (вес, размер, упаковка, условия хранения и т.д.) и место изготовления. Если у вас проходит акция, обязательно укажите на сайте срок, в течение которого действуют льготные условия.

Подробно опишите каждый товар в каталоге, не забыв указать место изготовления товара. А в оферте можно просто сослаться на страницу сайта: «Интернет-магазин „София“ продает, а покупатель покупает товары на сайте sоfia.соm. Полный ассортимент товаров доступен в разделе „Каталог“».

Акцепт оферты

Укажите в оферте конкретное действие покупателя, которое будет считаться согласием купить товар — акцептом. Подумайте, какой вариант вам подходит: оформить заказ на сайте, оплатить его или даже написать слово «Хочу» в ваш директ в Инстаграме. После этого вы будете обязаны передать выбранный товар покупателю.

Способы оплаты

Интернет-магазин обязан описать, как оплачивать товар: предоплатой на сайте, наличными курьеру, в кредит или рассрочку — все способы, которые доступны. Помните, что нужно дать возможность оплаты наличными или с использованием национальной платежной карты — в России это «Мир». Для сайтов на Vigbo оплата картой «Мир» доступна через Яндекс.Кассу, Robokassa и эквайринг от Сбербанка или Тинькофф Банка.

Лучше создать на сайте отдельную страницу с описанием способов и порядка оплаты, но допустимо и показывать эту информацию при оформлении заказа. В оферте можно продублировать ее или указать ссылку на страницу с актуальными данными.

Доставка

Владелец интернет-магазина сам определяет стоимость и сроки доставки. Главное — подробно описать, как и на каких условиях клиенты могут получить заказ — на почте, самовывозом или курьерской доставкой.

Большое количество вариантов доставки — преимущество магазина. Если вы предлагаете разные способы и у них есть какие-то ограничения (например, время работы пункта самовывоза), лучше создайте на сайте раздел «Доставка». Нет смысла дублировать всю информацию в оферте — просто сошлитесь на эту страницу.

Если товары привозят не ваши курьеры, а сторонняя служба, обязательно укажите это в оферте. Если возникнут проблемы, клиенты будут знать, куда обращаться.

Гарантия и условия возврата товаров

Интернет-магазин обязан дать возможность вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара. Исключить гарантию и право отказа от товара нельзя, но можно подробно описать порядок действий клиентов так, чтобы он не вступал в противоречие с законом.

По закону покупатель может отказаться от товара в любой момент после оформления заказа и в течение 7 дней после доставки — даже если в товаре нет недостатков. Укажите это в оферте и напомните письменно в момент доставки (например, сделайте памятку). Если вы не сможете подтвердить, что сообщили клиенту информацию о сроках и порядке возврата, то срок увеличится до 3 месяцев.

Подробно опишите в оферте, что может пойти не так и как вы будете решать конфликты. Например, укажите, кто предоставляет гарантию (интернет-магазин или производитель) и какие документы нужно предоставить.

Источник
Рейтинг
Загрузка ...